Não consigo logar no Pacote Office erro 4qm45

Question

Boa tarde! Eu renovei minha assintatura domoméstica e fui instalar no meu computador doméstico. Consigo fazer o login na minha conta, mas as ferramentas excel, word, etc, não consigo logar na minha conta, fica tentando conectar e dá a seguinte mensagem: Erro Ocorreu um erro. [4qm45]

E diz que meus produtos não estão licenciados. Como são não licenciados se baixei da minha conta?
Já limprei cash, desistalei e instalei novamente e nada. E fica a mensagem
Estou há 5 dias tentando, já paguei a renovação e não consigo usar.
Qual a solução?

Correlation Id: 51cdd891-f808-4562-a960-23db85efb526

Timestamp: 2026-02-08T21:38:41.000Z

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Message: An unexpected error occurred.

Tag: 4qm45

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Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa noite, Alexandra. Vamos tentar resolver o problema, fecha todos os aplicativos e abre um aplicativo como o Excel, clica em "Arquivo -> Conta". Verifica se o email utilizado na compra da licença esta configurado no app, se não, adiciona e clica em "atualizar licença", depois em "Opções de atualizações -> Atualizar agora". Aguarda a finalização das atualizações, reinicia o computador e verifica se o problema foi solucionado.

Avise-nos sobre o resultado.

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