Atraso no recebimento de email de um contato específico.

Question

Atraso no recebimento de email de um contato específico.

Elisa 0

Olá. Estou recebendo com atraso de mais de 12 horas os emails de um certo contato. É só com esse contato que acontece.

Outra informação: há meses atrás recebia na hora certa os emails desse contato, e agora não mais.

Já indiquei pra nunca enviar pro lixo eletrônico esses emails e adicionei o remetente à minha lista de contatos, mas não funcionou.

OBS.: uso tanto o outlook web quanto o app para android, acontece nos dois.

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Answer 1

Manoel Barros 17,340 Assistente Independente

Boa noite Elisa! Você usa um e-mail da Microsoft (@hotmail.com ou @outlook.com) no Outlook, um e-mail de outro provedor (Gmail, Yahoo...), ou usa um e-mail com um domínio próprio (como @elisa.com, @suaempresa.com)?

É importante saber essa informação. E-mails são uma faca de dois gumes. Se você usa um e-mail da Microsoft no Outlook, e o remetente usa um e-mail de domínio próprio (@remetente.com), é quase certeza que o problema esteja no servidor de e-mail do remetente. Eu já tive bastante problemas com isso.

Recomendo verificar isso também com seu contato.

Elisa 0 Pontos de reputação

2026-02-10T01:00:47.79+00:00

@hotmail.com

E o remetente domínio próprio, @petlove.com.br Já conversei com eles e disseram que da parte deles está tudo certo, mas vai saber.
Manoel Barros 17,340 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-02-10T01:10:34.5233333+00:00

Obrigado pelo feedback! É bem difícil o problema estar do lado do hotmail, já que o problema é somente com um remetente.

Mas eu conheço Suporte de E-mail de domínio próprio, a maioria fala que não é problema deles, mas no final quase sempre é. Falo isso por experiência própria. Recomendo entrar em contato com ele novamente explicando a situação.
Dio Xavier 278.7K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-02-10T01:15:10.1366667+00:00

Olá

Faz o seguinte teste: Acessa o cadastro e altera seu email para outro email e domínio, como Google, por exemplo, e faz os testes. Empresas que possuem muitos clientes sempre tem problemas com envio de email devido as cotas contratadas nos servidores de hospedagem e envio. Se o problema persistir(bem provável) já sabe a causa! O funcionário não tem nenhuma base técnica para esta informação, muitas vezes esta em um SAC fora da loja e apenas segue os prompts no ERP.

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