Fui na operadora e recuperei meu numero de celular, porém a opção de receber codigo para recuperação de conta nao ta funcionando

Question

meu numero foi recuperado e agora ao tentar recuperar o codigo a opção nao esta funcionando

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer. 

---

Olá Matheus Felipe,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Entendo que você recuperou o número do seu celular com a operadora, porém a opção de receber um código de verificação por SMS para recuperação da conta não está funcionando.

Para compreender melhor a situação e evitar fornecer orientações incorretas, seria útil se você pudesse esclarecer alguns pontos:

• Esta é uma conta pessoal da Microsoft (Outlook.com / Hotmail) ou uma conta corporativa ou educacional?
• Você está tentando realizar o processo de recuperação da conta pela Web (account.microsoft.com) ou diretamente pelo aplicativo Outlook no Android?
• Quando você escolhe a opção de receber um código por SMS, a mensagem simplesmente não chega ou a opção em si não está disponível?
• No momento, você tem acesso à sua conta por outro método de verificação, como um endereço de e-mail de recuperação ou um dispositivo no qual já esteja conectado?

Observe que, quando um número de telefone é recentemente reativado ou recuperado junto à operadora, os códigos de verificação por SMS podem não funcionar imediatamente devido a atrasos de roteamento ou de confiança da operadora. Esse processo é tratado no nível da conta Microsoft e das operadoras de telecomunicações. Como este é um fórum de usuário para usuário, não há acesso aos sistemas de segurança da conta nem a possibilidade de reenviar ou forçar o envio de códigos de verificação.

Após a confirmação dos detalhes acima, será mais fácil orientar sobre o caminho correto de recuperação da conta ou sobre opções alternativas de verificação que possam estar disponíveis.

Espero que isso ajude a esclarecer os próximos passos.