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Olá @João Peixoto,
Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A, e lamento saber que você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta.
Com base nas informações compartilhadas, parece que a conta ainda pode ter o Microsoft Authenticator habilitado para autenticação de dois fatores (2FA), enquanto o acesso ao aplicativo Authenticator ou às chaves de segurança não está mais disponível. Em situações como essa, determinadas ações, como entrar na conta ou alterar a senha, podem ficar restritas, pois o sistema pode continuar solicitando a verificação por meio do método configurado anteriormente. Como resultado, as configurações de autenticação talvez precisem ser atualizadas ou redefinidas antes que um novo método de verificação possa ser associado.
Para avançar em direção a uma solução, sugiro as etapas abaixo para restaurar o acesso. Depois que o acesso for restabelecido, você poderá seguir as orientações deste artigo para adicionar seu número de telefone como outro método de verificação: Configurar a entrada de SMS como um método de verificação telefônica.
Opção 1: Entrar em contato com seus administradores de TI
Se você for um administrador ou usuário final em sua empresa, entre em contato com outros administradores de TI que ainda tenham acesso e compartilhe com eles as etapas descritas no artigo Manage user authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication. Isso ajudará a orientá-los a redefinir suas configurações de MFA e restaurar o acesso à conta.
Opção 2: Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (prossiga com a terceira opção caso o suporte por telefone não seja aplicável à sua situação)
Se você for o único administrador, nessa situação, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso a contas de administrador. Você pode tentar entrar em contato com o atendimento telefônico do Suporte ao Cliente Global para abrir uma solicitação de redefinição do método de autenticação aqui: Números de telefone do serviço ao cliente. Durante a ligação, solicite falar com um agente e compartilhe todos os detalhes relacionados à sua solicitação, mencionando também que você é o único administrador e perdeu o acesso à sua conta. Isso deve permitir que você seja direcionado à equipe apropriada para resolver o incidente o mais rápido possível.
Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações das contas de usuário e não podem ajudar com logon, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso a sistemas internos ou ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.
A seguir estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar no IVR de forma mais eficaz:
IVR: Com que tipo de problema você está enfrentando?
Você: Authenticator.
A: Quais produtos você utiliza?
B: Office 365 para empresas.
Verificação: Conta educacional ou corporativa?
B: Para empresas
A: Você é administrador?
B: Sim.
A: Existem outros administradores em sua organização?
B: Não.
IVR: Você precisa de uma... Solicitação de serviço?
Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.
Opção 3: Criar um novo tenant para enviar um chamado de suporte (método alternativo)
Se não for possível falar com um agente ao vivo, ainda há uma alternativa. Você pode considerar registrar um novo tenant inscrevendo-se em uma assinatura de avaliação por meio deste link: Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para a sua empresa. Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Após a configuração, você poderá acessar o centro de administração do novo tenant e enviar um chamado de suporte solicitando contato com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.
Para criar um chamado de suporte: No centro de administração do Microsoft 365 > Ajuda & Suporte.
Na descrição do chamado, será necessário explicar claramente que você está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 e precisa de ajuda da Equipe de Proteção de Dados. Abaixo está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:
"Olá, atualmente não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso ao MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, porém estou bloqueado e não consigo gerar um código QR nem ignorar o MFA.
Criei este novo tenant exclusivamente para solicitar assistência. Solicito, por gentileza, que eu seja conectado à Equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original.
Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação."
É importante observar: lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Você pode preferir o seguinte recurso para obter instruções detalhadas: Cancele sua assinatura no centro de administração do Microsoft 365.
Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico à disposição para ajudar e espero sinceramente que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência.
Se você considerar minha resposta útil, por favor, avalie positivamente. Isso pode ajudar outras pessoas da comunidade que tenham perguntas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.
Obrigado por sua gentileza e por suas contribuições ao fórum.
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