NÃO CONSIGO ENTRAR NA MINHA CONTA HOTMAIL

Question

A muito tempo atrás eu tinha uma conta na hotmail.com e foi a partir dessa conta que eu criei contas em redes sociais e outras plataformas. Porém, eu esqueci a senha dessa conta e para recuperar, ele pede para eu ler um código que ele esta enviando para um telefone que eu não tenho mais acesso.
Eu ja estou a meses tentando recuperar essa conta. Eu sei que alguém vai pedir para eu preencher um formulário mas eu ja preenchi esse formulário um monte de vezes, ele faz pergunta sobre contas de skype e perguntas de segurança que eu sabia a resposta a mais de 10 anos atras mas hoje eu não lembro. O suporte da microsoft só tem um robô que fica me mandando O MESMO formulario que eu não consigo responder, mas de fato eu sou o dono da conta. Eu preciso falar com um SER HUMANO para explicar a situação e recuperar minha conta, posso enviar documentos pessoais como passaporte, RG, CNH, para provar a minha identidade. Preencher o formulario de recuperação de conta NÃO ESTÁ FUNCIONANDO, precisava entrar contato com um HUMANO via e-mail para resolver isso.

Lembrando, estou entrando em contato por essa conta porque eu não tenho acesso a minha conta antiga. Tive que criar uma conta só pra isso. Pesquisei em diversos lugares algum e-mail para entrar em contato mas sempre acabo sendo atendido pelo mesmo robô que pede para eu preencher o formulario que não adianta nada no meu caso.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, Anderson. O processo de recuperação de contas é 100% automatizado nos servidores, não há intervenção humana, portanto agentes, moderadores e consultores não podem auxiliar neste processo. Se não consegue comprovar os dados via ACSR e não tem mais os dados de contato de telefone ou email secundário, são poucas as chances de recuperar a conta. Podemos apenas indicar um formulário alternativo, após o preenchimento e envio o tempo de resposta é de 78Hs:

https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement

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