Tenho uma assinatura MS365, mas não consigo utilizar o office do

Question

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Timestamp: 2026-02-12T14:10:25.000Z

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Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 1067

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Bom dia, Marcelo. Fecha todos aplicativos, abre apenas o Excel ou Word, clica em "Arquivo" -> Conta -> Na laleral superior direita clica em "Atualizar licença" e depois em "Procurar atualizações" -> Atualizar agora. Aguarda a finalização dos processos e reinicia o computador.

Caso não resolva, repete os passos acima e em "Conta", remova a sua conta, reinsere e clica novamente em "atualizar licença".

Deve resolver. Avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Answer 2

Pede para renovar a assinatura, que expirou, mas a assinatura está ativa.

Quando tento renovar, para ver o que ocorre, aparece a mensagem acima.