Solicitação de revisão de bloqueio da conta

Question

Prezados,

Olá, tudo bem?

Estou entrando em contato para solicitar, por gentileza, uma nova análise sobre o bloqueio da minha conta Microsoft ([PII Removed]), da qual perdi o acesso.

Essa foi minha primeira conta de e-mail, criada há aproximadamente 20 anos, e sempre foi minha conta principal. Além disso, diversas redes sociais, como o Facebook, estavam vinculadas a ela, e atualmente também estou sem acesso a esses serviços devido ao bloqueio.

A conta está bloqueada desde aproximadamente 2017/2018, período em que passei por mudanças importantes em minha vida. Nesse intervalo eu:

Mudei de cidade (e consequentemente de endereço/IP);

Troquei de número de telefone e operadora, pois a anterior não tinha cobertura na nova região;

Precisei substituir meu computador, pois o anterior apresentou problema na placa-mãe.

Entendo que o sistema de segurança de vocês considere essas mudanças como atividade incomum, porém todas essas alterações foram legítimas.

Já preenchi diversas vezes o formulário de recuperação, informando todas as senhas que utilizei ao longo do tempo — inclusive a primeira senha criada para essa conta. No entanto, mesmo fornecendo todas as informações que recordo, meu pedido continua sendo negado.

Infelizmente, muitos dos dados solicitados para validação (como dispositivos antigos, número anterior ou localização antiga) eu não possuo mais, justamente por conta das mudanças ocorridas na época.

Reforço que a conta é realmente minha. Caso necessário, estou totalmente disposto a enviar documentos oficiais de identificação (RG, CPF ou outros) para comprovar minha titularidade. A conta também contém fotos pessoais minhas, que podem servir como confirmação adicional de identidade.

Peço, por gentileza, que meu caso seja analisado manualmente, pois essa conta tem grande valor pessoal e histórico para mim.

Agradeço muito pela atenção e fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente, Germano Lobo

Answer 1

Eu entendo totalmente seu ponto de vista, já que também sou usuário da Microsoft.

No entanto, pode parecer que sua conta estava ativa, mas na realidade, ela já estava permanentemente encerrada.

Como mencionado pela Microsoft, contas que não foram logadas ou bloqueadas por mais de 2 anos serão excluídas devido à inatividade, e não poderão mais ser recuperadas: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Atenciosamente,

Darhyl

Answer 2

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Você mencionou: "A conta está bloqueada desde aproximadamente 2017/2018"

Como você não faz login há vários anos, receio que sua conta já tenha sido deletada/fechada por inatividade.

Como declarado pela Microsoft, contas que não foram logadas ou bloqueadas por mais de 2 anos serão excluídas por inatividade, e não poderão mais ser recuperadas: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl