Não consigo acessa minha conta de e-mail, pois perde meu número de celular. como faço para desbloquear ?

Question

Minha conta de e-mail está bloqueada pelo fato de que eu não tenho mais o número de celular que cadastrei na época, eu tenho a senha de acesso mas cada vez que tento acessar o e-mail a microsoft pede verificação e como não tenho mais aquele número de celular, não consigo logar. Por mais que eu responda as questões de verificação, sempre dá insuficiente.

Como faço para resolver esse problema, tenho assinaturas vinculadas a esse e-mail.

desde já agradeço quem puder me ajuda nesse problema.

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você não tem acesso ao método de verificação (seu número de telefone de recuperação), receio que a única forma de recuperar/verificar a conta seja pelo formulário web de recuperação da conta: https://account.live.com/acsr

Importante: Se você tem um 2FA ativo, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou indica informação insuficiente, isso significa que a 2FA está desativada.

Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso à sua conta.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl