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Lamento saber que está a ter este problema. Fico feliz em ajudar.
Observação: a Microsoft incentiva a recuperação da conta a ser concluída apenas pelo proprietário da conta, pois o processo exige a verificação de informações que apenas o proprietário normalmente saberia.
Além do número de Telefone, sua mãe tem outro método de verificação, como um endereço de E-mail?
Na página em que solicita um código de verificação, clique em Mostrar mais métodos de verificação e envie o código para outro método disponível, se houver.
Se nenhum estiver disponível, clique em Não tenho nenhum destes. Em seguida, ser-lhe-á pedido que preencha as informações necessárias para confirmar que o proprietário da conta está a solicitar esta alteração sensível. Assim que a conta for verificada, você poderá atualizar as informações de segurança.
Se uma alteração de segurança sensível tiver sido feita recentemente, a conta pode ser colocada num estado restrito durante 30 dias. Esta é uma medida de segurança para proteger a conta e notificar o proprietário se as alterações foram feitas sem permissão.