Estou a dias fazendo o formulário corretamente e não consigo redefinir a senha de um e-mail antigo.

Question

Estou tentando redefinir minha senha, mas sempre que eu tento redefinir preciso preencher um formulário, preencho tudo certinho de forma correta e sempre recebo a mensagem falando que está errado, e sempre que eu redefino a senha deste e-mail VOCÊS MESMO MUDAM A SENHA SEM MEU CONCENTIMENTO E TENHO QUE FICAR MUDANDO A SENHA SEMPRE.
JÁ ESTOU COMEÇANDO A FICAR DE SACO CHEIO DISSO, ESTOU SEMPRE PREENCHENDO A MESMAS COISAS QUE EU PREENCHI QUANDO CONSEGUI REDEFINIR A SENHA E SEMPRE COLOCANDO AS SENHAS NOVAS QUE EU USEI DE REDEFINIÇÃO E POSSO ATÉ FORNECER MAIS COISAS, SÓ QUE NÃO PEDEM ESSAS COISAS, EU SEI COMO ESTÁ EM TUDO NA CONTA, MAS VOCÊS VÃO LÁ E MUDAM TUDO SEM EU SABER, SÓ QUERO MUDAR A SENHA DE NOVO E MANTER A CONTA ATIVA.

Answer 1

Olá,

Obrigado por compartilhar a sua pergunta. Entendo como é frustrante e cansativo preencher repetidamente o formulário de recuperação e sempre receber a mensagem de que as informações estão incorretas. Também é totalmente compreensível ficar preocupado quando parece que sua senha muda inesperadamente sem a sua permissão.

O sistema automatizado de recuperação de contas da Microsoft usa o formulário para verificar a propriedade da conta quando o acesso normal ou as informações de segurança não estão disponíveis. Se as informações enviadas não corresponderem ao que o sistema tem registrado, o pedido é rejeitado por motivos de segurança. Isso pode acontecer quando a conta possui dados antigos, quando senhas foram alteradas anteriormente ou quando informações de segurança, como e‑mails alternativos ou números de telefone, estão incompletas. Se o sistema detecta atividade suspeita ou várias tentativas de login sem sucesso, ele pode bloquear a conta temporariamente ou exigir uma redefinição de senha para protegê-la, o que pode dar a impressão de que sua senha está sendo alterada sem o seu consentimento.

Para resolver isso, a melhor abordagem é enviar o formulário de recuperação usando informações que correspondam ao que foi originalmente adicionado à conta, incluindo senhas antigas, assuntos de e‑mails anteriores, contatos com quem você conversava com frequência e respostas precisas às perguntas relacionadas à conta. Se muitas tentativas já foram feitas, esperar vinte e quatro horas antes de tentar novamente geralmente ajuda o sistema a aceitar um novo envio. Se você ainda tiver acesso a algum dispositivo confiável onde a conta foi usada anteriormente, fazer login a partir desse dispositivo também aumenta as chances de recuperação bem-sucedida.

Posso perguntar se você ainda tem acesso a algum número de telefone antigo, e-mail alternativo ou dispositivo que já tenha sido conectado a essa conta? Esses itens podem melhorar significativamente suas chances de recuperá-la.

Sinta-se à vontade para me informar o que você já tentou ou se deseja ajuda para revisar as etapas de recuperação. Estou aqui para ajudar até que você recupere o acesso à sua conta.

Espero que isso ajude.

tenciosamente,

Noel

Answer 2

"Para resolver isso, a melhor abordagem é enviar o formulário de recuperação usando informações que correspondam ao que foi originalmente adicionado à conta, incluindo senhas antigas, assuntos de e‑mails anteriores, contatos com quem você conversava com frequência e respostas precisas às perguntas relacionadas à conta." No que você me fala aqui eu já fiz isso, mandei tudo que é relacionado a conta tanto senha, os 3 últimos e-mails que eu tive contato e sobre o que foi esses contatos, mandei até a senha antiga, tudo certinho com tudo que está relacionado a conta, única coisa que não tenho mais acesso é o número de telefone porque troquei de chip e está conta que estou tentando recuperar é uma conta de 20 anos atrás, não tem vinculação de e-mail nela para recuperação, se tivesse eu já teria conseguido fazer isso e também já tentei mudar o telefone dela e não obtive sucesso nisso. vou tentar de novo só que se não der certo o erro não está sendo nas repostas que estou fornecendo, porque está relativamente correto, nome ( porque está o meu nome ) senhas que já teve na conta ( coloquei 2 senhas que já esteve nessa conta ) e-mails de contato estou colocando o atual que eu uso para o windows só que é este e-mail que estou falando atualmente agora, e-mails que tive contatos coloquei 4 e-mails que tive contato no final e o assunto que era com eles também coloquei o assunto exatamente sobre o que era e ai conclui o formulário, chega a falar que NENHUMA resposta está correta, se não está correta então o problema é de VOCÊS E NÃO MEU.