Problema ao comprar Robux usando saldo da conta Microsoft

Question

Olá, equipe de suporte da Microsoft,

Estou enfrentando dificuldades ao tentar comprar Robux pelo aplicativo Roblox disponível na Microsoft Store. Possuo saldo suficiente na minha conta Microsoft, porém, ao realizar a compra, o sistema não reconhece esse saldo e me apresenta apenas outras opções de pagamento (como cartão de crédito ou PayPal).

Esse problema parece estar relacionado à sincronização da Microsoft Store com minha conta, pois anteriormente — há cerca de duas semanas — consegui realizar a compra de Robux usando o saldo normalmente. Já tentei limpar o cache da Microsoft Store com o comando wsreset e também reinstalar o aplicativo Roblox, mas o erro persiste.

Gostaria de solicitar suporte para corrigir essa falha de sincronização, garantindo que o saldo da minha conta Microsoft seja reconhecido como forma de pagamento dentro do aplicativo Roblox.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo instruções sobre como proceder.

Atenciosamente,

Samuel

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows

Boa noite, Samuel. Nossos fóruns são voltados à área técnica, não temos ferramentas para analise de dados pessoais e compras na Microsoft Store, neste caso é necessário acessar o suporte dedicado através do link abaixo, basta clicar em "Microsoft Store" e seguir os prompts na tela:

https://support.microsoft.com/home/contact

Avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.