NÃO CONSIGO ACESSAR MINHA CONTA OUTLOOK

Question

Recebi avisos de possíveis logins que não deveriam ter sido feitos em minha acc, e por lógica a Microsoft bloqueou a conta, infelizmente para desbloquear a unica informação que pede seria um numero de telefone que a muitos anos eu não tenho.

Essa conta é muito antiga e detém muitas informações importantes, inclusive tenho uma assinatura do Game Pass nela, e desde o bloqueio não consigo utilizar, até esse ponto ja saí no prejuízo.

Ja preenchi o formulário 3 vezes e sem retorno, e cada vez com mais informações.
Infelizmente essa conta tem a mesma senha a muitos anos, e não lembro de outras.

Temos duas opções, ou obtenho retorno rápido , ou vocês me presenteiam com o gamepass que estou pagando e não utilizando............ desde quarta feira passada.

Estou usando para essa ''reclamação'', o email da minha empresa. Espero pelo menos uma resposta rápida.

Answer 1

Obrigado pela resposta, entendo todas as diretrizes de segurança e não vejo problemas nela. Eu não recebi um retorno do formulário informando informações insuficientes, na verdade não recebi resposta alguma.

Answer 2

Lamento saber que está a ter este problema. Fico feliz em ajudar.

Infelizmente, se todas as etapas básicas falharem, sua única opção é usar o formulário de recuperação de conta. As informações fornecidas devem corresponder à sua conta para verificar a sua identidade e recuperá-la.

A Microsoft leva a sério a segurança das contas, pelo que a recuperação é totalmente automatizada. Mesmo o suporte não pode desbloquear diretamente sua conta e solicitará que você preencha o formulário.

Se já utilizou o formulário de recuperação de conta e recebeu uma resposta informando que as informações fornecidas eram insuficientes, terá de preencher novamente o formulário com quaisquer novas informações de que se lembre. Observe que você pode enviar o formulário até duas vezes por dia até recuperar sua conta.

Dicas Úteis:

• Incluir contactos, linhas de assunto de E-mails anteriores ou quaisquer serviços que tenha utilizado (como o Skype ou a Xbox).
• Preencha o formulário utilizando um dispositivo e uma localização que utilizou anteriormente para iniciar sessão.
• Quanto mais precisas forem as informações que fornecer, maiores serão as suas hipóteses de sucesso.

Se você ainda não tiver êxito após várias tentativas, consulte a página 'recuperação de conta malsucedida'.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53