Problema com a conta de acesso GamePass

Question

Estou com problemas ao acessar minha conta do xbox game pass.

Sempre q eu entro sou indicado a acessar https://account.live.com/ResetPassword.aspx para redefinir a senha. Chegando lá, possuo dois emails alternativos para o qual podem ser enviados códigos. Eu um deles o código é enviado e ok, então ele pede para q envie para o outro. Mas aí já aparece a mensagem que foram enviados muitos códigos para este email (sendo q tinha solicitado somente um) e para esperar 24 horas.

Pois bem, esperei 24 e nada, o mesmo problema acontece mesmo com só um código sendo solicitado. Já enviei um formulário para recuperação de contas e até agora não obtive resultado.

Continuo sem poder acessar minha assinatura do gamepass. Preciso de ajuda para sanar esse problema asap.

Conta em questão: [PII Removed]

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

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Olá @THIAGO VITORIO LOEPS,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Eu entendo como é frustrante ser impedido de acessar sua assinatura. O erro de muitas solicitações geralmente indica uma limitação temporária de segurança destinada a proteger sua conta. Tentativas contínuas podem, inadvertidamente, prolongar esse período de bloqueio.

Para resolver isso e restaurar o acesso ao seu Xbox Game Pass, siga estas etapas:

• Observe um Período de Espera: Interrompa todas as tentativas de login e solicitações de código por 24 horas para permitir que o sinalizador de segurança seja redefinido.
• Limpe Conflitos do Navegador: Tente fazer o login usando uma janela Incógnita/Privada ou um navegador diferente. Certifique-se de que todas as VPNs ou proxies estejam desativados ou tente mudar para uma rede diferente (ex: dados móveis).
• Recuperação de Conta: Se o login padrão falhar, envie o Formulário de Recuperação de Conta (ACSR) com o máximo de detalhes verificáveis possível.

Observação: Se você visualizar uma mensagem indicando que a conta está bloqueada, a orientação da Microsoft é entrar em account.microsoft.com para solicitar um código de segurança para desbloqueá-la (eles observam que você pode usar qualquer número de telefone que possa receber SMS para o código de desbloqueio).

Caso essas etapas não funcionem, recomendo entrar em contato diretamente com o Suporte da Xbox usando uma conta Microsoft alternativa para obter mais orientações.