Cobrança indevida na pré-venda do Resident Evil Requiem

Question

No dia 28/01/26, após resgatar R$400,00 em pontos do Rewards, realizei a compra do Resident Evil Requiem Deluxe Edition (R$399,00) durante o período de pré-venda. Hoje, às 00:53h recebi um email do Paypal avisando sobre a cobrança no valor de R$292,89 realizada pela Microsoft. Gostaria de saber como faço pra obter o dinheiro cobrado indevidamente.

Answer 1

Resolvi acionar o suporte. O atendente, após solicitar alguns dados, esclareceu que o valor correspondia à soma de itens (jogos/DLC's) comprados há alguns dias.

Sempre recebo dois emails das compras efetuadas: um da Microsoft e um do Paypal, mas dessa vez só havia recebido confirmação da Microsoft de algumas.

O Paypal juntou esses itens e ainda labelou como "Resident Evil Requiem Deluxe Edition" no dia que recebi um email da Microsoft avisando que o cartão de crédito será cobrado em breve por comprar "Resident Evil Requiem Deluxe Edition".

Enfim, alarme falso.

Answer 2

Olá, bom dia e obrigado pela sua pergunta. Para isso, você pode verificar se poderá solicitar e receber um reembolso, pois "Alguns produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso; a menos que a lei ou uma oferta específica disponha de outra forma, todas as compras desses tipos de produtos são finais e não reembolsáveis. Os produtos inelegíveis para devolução e reembolso incluem, entre outros, os seguintes:"

Aplicativos digitais, jogos, conteúdo dentro do aplicativo, assinaturas dentro do aplicativo, filmes, programas de TV e conteúdo associado, exceto Produtos de Jogos Digitais e Serviços de Assinatura da Microsoft.

Serviços de assinatura de terceiros faturados pela Microsoft.

Cartões-presente e cartões de serviço/assinatura (por exemplo, Skype, Xbox Live).

Produtos que foram personalizados ou customizados.

Produtos sob encomenda, se não fizerem parte de uma oferta promocional da Loja.

Produtos de memória de acesso aleatório ("RAM").

Serviços que já foram prestados ou consumidos.

Itens em liquidação ou aqueles marcados com uma designação como "Venda Final" ou "Não Retornável".

Links de referência: https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/get-a-refund-on-apps-and-games-bought-from-microsoft-81629012-aa4f-f48b-2394-8596f415072b

https://www.microsoft.com/pt-br/store/b/terms-of-sale

Abra o link abaixo em um navegador e você poderá iniciar o processo de reembolso por lá.

https://support.xbox.com/pt-br/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders