Solicitação de Cumprimento de Oferta – Microsoft 365 Family (50% de Desconto)

Question

Prezados,

Recentemente adquiri um computador HP novo e, durante o processo de atualização do sistema operacional, foi apresentada em tela uma oferta promocional de 50% de desconto na assinatura do Microsoft 365 Family, pelo valor anual de R$ 299,99.

Ao tentar efetivar a compra, o sistema de vocês apresentou falha reiterada no processamento do pagamento, exibindo a mensagem: “Payment processing failed: undefined…”, sem qualquer informação adicional ou indicação de recusa por parte da operadora do cartão.

Ressalto que:

Meu cartão estava regular e apto para a transação;

Tentei concluir a compra por três vezes;

Não houve negativa formal de pagamento, apenas falha sistêmica;

O erro foi exclusivamente técnico, alheio à minha vontade.

Diante da impossibilidade de concluir a contratação por falha operacional da própria plataforma da Microsoft, finalizei a instalação sem o pacote. Contudo, ao tentar retomar a oferta posteriormente, constatei que o valor promocional não está mais disponível, passando para R$ 599,00 ao ano.

Nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), toda oferta vincula o fornecedor, integrando o contrato. Além disso, o artigo 35 do mesmo diploma legal assegura ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, quando esta não for honrada.

Não é razoável que o consumidor seja penalizado por falha sistêmica do fornecedor, sobretudo quando houve inequívoca tentativa de contratação dentro das condições ofertadas.

Dessa forma, solicito:

A reativação da oferta promocional originalmente apresentada (50% de desconto no primeiro ano – R$ 299,99);

1. Ou a disponibilização de meio alternativo para conclusão da compra nas condições inicialmente ofertadas.
2. Direcione a demanda para um atendimento através de um atendente humano.

Aguardo retorno com a solução administrativa da demanda, evitando a necessidade de medidas adicionais.

Atenciosamente,
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Answer 1

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Entendo que, ao tentar concluir a compra, seu sistema falhou repetidamente ao processar o pagamento, exibindo a mensagem: “Falha no processamento do pagamento: indefinido…”, sem nenhuma informação adicional ou indicação de recusa por parte da emissora do cartão.

Veja como você pode entrar em contato com um agente de suporte da Microsoft para obter ajuda com esse problema:

1. Abra um link do site - Contato - Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo de “Estamos aqui para ajudar”, digite Microsoft 365, clique em “Obter ajuda” e, em seguida, clique em “Contatar o suporte” abaixo.
3. Nesta seção, você precisará entrar na sua conta da Microsoft.
4. Selecione “Microsoft 365 e Office” em Produtos e Serviços, selecione “Suporte técnico” como a categoria e clique para confirmar.
5. Você pode selecionar “Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador” para acessar a janela de bate-papo.