não estou conseguindo enviar e receber emails, diz que o armazenamento está cheio

Question

boa tarde, não estou conseguindo enviar ou receber email, diz que o armazenamento ta cheio, mas tenho 100GB de espaço e só estou usando 11%, como posso entrar em contato com a microsoft pra corrigir isso

mesmo assim aparece mensagem de erro dizend que o armazenamento está cheio

Answer 1

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Olá Iglison Luis Sena Braga, 

Muito obrigado por enviar essa captura de tela! Ela é incrivelmente útil para diagnosticar o problema. 

Analisei os detalhes do seu armazenamento e a boa notícia é que ele está perfeitamente bem. Sua captura de tela mostra que você está usando apenas 11,7 GB do seu limite de 100 GB, e seu OneDrive está quase completamente vazio. 

Como você claramente tem muito espaço disponível tanto no armazenamento da Microsoft quanto no do e-mail, o erro de "armazenamento cheio" que você está vendo provavelmente é uma falha de sincronização do servidor. Às vezes, o servidor apresenta um atraso no reconhecimento do seu espaço disponível, especialmente se você limpou arquivos recentemente ou renovou uma assinatura. 

Como você tem bastante espaço, um agente de Suporte da Microsoft precisará atualizar manualmente a cota da sua conta no sistema interno para desbloquear sua caixa de entrada. Aqui estão as etapas exatas para entrar em contato com um agente via chat e resolver isso: 

1. Acesse support.microsoft.com/contactus em seu navegador da web. 
2. Faça login com sua conta da Microsoft. 
3. Digite "Storage full error but I have space" (Erro de armazenamento cheio, mas tenho espaço) na barra de pesquisa e pressione Enter. 
4. Role até o final da página e clique no botão Contatar o Suporte (Contact Support). 
5. Selecione Microsoft 365 e Office como o produto e selecione Suporte Técnico (Technical Support) como a categoria. 
6. Clique em Confirmar, e você terá a opção de conversar com um agente de suporte no seu navegador da web. Eles poderão sincronizar a sua cota de armazenamento para você! 

Espero que esta explicação ajude a esclarecer o que aconteceu com essa conta específica. Por favor, me avise se precisar de mais alguma assistência! 

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