Não consigo aceder à conta / Administrador bloqueado

Question

Não consigo aceder à conta / Administrador bloqueado

jorge amorim 40

Perdi acesso à conta Microsoft empresarial principal. O telemóvel foi roubado, não tenho acesso ao Microsoft Authenticator e não sei o e-mail exato do administrador. Preciso de ajuda para recuperar acesso ao tenant / conta empresarial.
Tambem necessito alguem que fale Portugues, não falo ingles.

Movido de: Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Para empresas | Android

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Answer 1

Jeanie H 11,815 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Observação: Esta resposta foi traduzida usando uma ferramenta de tradução; por favor, desculpe quaisquer erros gramaticais ou semânticos. Obrigado pela sua compreensão. Se algo na minha resposta não estiver claro, por favor, deixe um comentário e eu retornarei o mais rápido possível.

Querido @Jorge Amorim,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A.  

Como moderador, não tenho as ferramentas para investigar diretamente o seu tenant específico, pois este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente em recursos de produtos da Microsoft ou acessar sistemas internos. Nosso papel é limitado a fornecer orientação técnica sobre problemas relatados, solicitações ou ideias. No entanto, farei o possível para orientá-lo da forma mais clara possível.

Neste estágio, sua recuperação deve passar pela Equipe de Proteção de Dados da Microsoft. Eles são a equipe que possui as ferramentas e a autoridade para verificar suas permissões para o tenant e, após isso, ajudarão você a reconfigurar o MFA da sua conta, caso já tenha um novo telefone para configurar o MFA, ou, se não tiver, você pode solicitar que eles desativem temporariamente o MFA da sua conta.

Opção 1: Você pode precisar entrar em contato com a Equipe de Proteção de Dados por meio do número de telefone através deste link:Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

O maior objetivo é passar pelo IVR (sistema automatizado) para falar com um atendente ao vivo e enfatizar esse fator de segurança extremamente importante. Por favor, me ajude a tentar este roteiro como abaixo, este é um roteiro comumente usado para problemas de autenticação para contornar o IVR. Por favor, me ajude a falar alto, apenas palavras-chave, de forma clara, e esperar pacientemente a resposta da máquina. Primeiro, quando você ligar para a linha direta, eles vão perguntar com que tipo de problema você está enfrentando.

Resposta: Autenticador.  
A: Quais produtos você usa?  
B: Office 365 para empresas.  
Verificação: Conta educacional ou corporativa?  
B: Para empresas  
A: Você é administrador?  
B: Sim.  
A: Existem outros administradores na sua organização?  
B: Não.  
A: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?  
B: Sim

Quando você entrar em contato com um agente real, ele poderá criar um chamado para você no locatário afetado e, em seguida, transferir esse chamado para a equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Crie um novo locatário com assinatura de teste para acessar e enviar um chamado no Centro de Administração.

Se você ainda não conseguir entrar em contato com uma pessoa real para obter ajuda, me ajude a tentar o seguinte:

Cadastre-se para um teste gratuito (novo locatário com assinatura de teste) do Microsoft 365 neste link: Compare Todos os Planos do Microsoft 365 | Microsoft. O objetivo é criar uma conta de Administrador Global temporária para que você possa fazer login no Centro de Administração da Microsoft. Uma vez logado, você pode enviar um chamado de suporte diretamente para a Microsoft. Lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar quaisquer cobranças indesejadas.

Como enviar um chamado de suporte no Centro de Administração: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Estou à disposição para fornecer qualquer informação. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.

Aguardo sua resposta!

Se a resposta for útil, por favor clique em "Aceitar Resposta" e gentilmente vote a favor. Se você tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, por favor clique em "Comentar".

Nota: Por favor, siga os passos em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se você quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

Jeanie H 11,815 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-02-22T01:37:55.7166667+00:00

Querido @Jorge Amorim,

Espero que você esteja bem.

Só queria fazer um acompanhamento de forma gentil e ver se você poderia me atualizar, para que eu possa entender melhor sua situação e continuar apoiando você da maneira mais adequada.

Não há absolutamente nenhuma pressa, sinta-se à vontade para responder quando for conveniente para você. Estou sempre aqui e feliz em ajudar sempre que precisar, e realmente respeito seu conforto e seu tempo.

Muito obrigado pelo seu tempo. Aguardo ansiosamente seu retorno quando você estiver pronto.
jorge amorim 40 Pontos de reputação

2026-02-23T11:40:23.31+00:00

Olá Jeanie,

Muito obrigado pela sua mensagem, atenção e disponibilidade. Agradeço sinceramente o acompanhamento.

Peço desculpa pela demora na resposta. Para ser totalmente transparente, tenho estado bastante exausto após várias tentativas, ao longo de vários dias, para recuperar o acesso à minha conta Microsoft empresarial, sem qualquer resultado prático até ao momento.

A situação mantém-se inalterada: perdi o acesso ao telemóvel antigo, não tenho acesso ao Microsoft Authenticator e não consigo iniciar sessão na conta de administrador. Já tentei os canais de suporte disponíveis (formulários, chat e contacto telefónico), mas infelizmente sem sucesso, em grande parte devido a limitações de comunicação e à falta de um canal adequado em português de Portugal.

Trata-se de uma conta crítica para a atividade da empresa, pelo que neste momento a minha principal necessidade é perceber quais são os próximos passos concretos para resolver esta situação ou, se possível, que o caso seja encaminhado/escalado para uma equipa que consiga efetivamente validar a minha identidade e ajudar na recuperação do acesso.

Agradeço desde já todo o apoio que puder prestar e fico a aguardar a sua orientação sobre como avançar da forma mais eficaz.

Com os melhores cumprimentos, [Nota do moderador: informações pessoais removidas]
Jeanie H 11,815 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-02-24T01:51:25.7133333+00:00

Querido @Jorge Amorim,

Eu sei que as coisas estão muito difíceis para você, e eu entendo que só conseguir se comunicar em português é muito limitante.

No entanto, no momento, eu sou apenas um moderador do fórum. Eu também sou apenas um usuário como você e outros usuários, separado da própria Microsoft, então espero que você possa entender minha situação.

Sinceramente, eu realmente quero ajudá-lo, mas minhas limitações vão apenas até esse ponto. Você poderia, por favor, me ajudar a tentar a opção 2? Criar um tenant de teste pode parecer complicado, mas na realidade, se você seguir cada passo cuidadosamente, é viável. Enquanto fizer isso, por favor, lembre-se de anotar a conta e a senha para que, após terminar a configuração, você possa fazer login no centro de administração e enviar um ticket de suporte a partir de lá.

Você poderia tentar fazer isso por mim? Eu ficarei aqui para apoiá-lo. Se você ficar preso em algum passo, é só me mandar uma mensagem e eu verificarei e ajudarei você. Eu farei o meu melhor dentro das minhas capacidades.
Jeanie H 11,815 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-02-24T23:27:13.6433333+00:00

Querido @Jorge Amorim,

Se houver algo com que eu possa ajudá-lo, por favor, não hesite em entrar em contato.
jorge amorim 40 Pontos de reputação

2026-02-25T11:31:14.2833333+00:00

Bom dia Jeanie H,
Agradeço muito a sua ajuda e criei a conta como me sugeriu e deixo imagem aqui em anexo para sua avaliação de como me orientar por favor
[Nota do moderador: informações pessoais removidas]
Jeanie H 11,815 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-02-26T05:07:19.6333333+00:00

Querido @Jorge Amorim,

Com base na imagem acima, parece que o tipo de conta criado está errado (uma conta pessoal). Para enviar um ticket, você precisará criar um inquilino com uma assinatura comercial de teste. Por favor, me ajude a seguir as instruções abaixo:

Cadastre-se para um teste gratuito (novo locatário com assinatura de teste) do Microsoft 365 neste link: Compare Todos os Planos do Microsoft 365 | Microsoft.

Você pode escolher qualquer assinatura empresarial para obter o teste. Na imagem, eu escolhi 'Microsoft 365 Business Premium'.

Por favor, ajude-me a seguir as instruções abaixo para continuar o processo de criação do locatário. Depois disso, você receberá a conta de Administrador Global do locatário com o domínio @yourcompanyname.onmicrosoft.com e uma senha.

Por favor, use essa conta para entrar no Centro de Administração usando este link https://admin.cloud.microsoft/ , e então envie um ticket seguindo estas instruções: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn
Natália Fernandes 0 Pontos de reputação

2026-02-26T10:01:20.0233333+00:00

Bom dia,

Agradeço muito ajuda prestada até ao momento mas consegui entrar em contato com a linha de suporte e criaram me um ticket.

Mais uma vez um muito obg
Jeanie H 11,815 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-02-27T02:52:36.9966667+00:00

Querido @Jorge Amorim and @Natália Fernandes,

Se minha orientação e suporte foram úteis, você pode marcar esta resposta como Aceita.

Fazer isso pode ajudar outros usuários com perguntas semelhantes a encontrarem este post mais facilmente e se beneficiarem das instruções detalhadas fornecidas.

Fico feliz em ajudar e, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato se precisar de qualquer suporte adicional. Obrigado!

Answer 2

EDIANA VIANA 75

não tenho condições de pagar esse pacote

Dio Xavier 277.6K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-02-19T18:08:40.35+00:00

Olá

Bem vinda, Ediana. A Microsoft permite que você utilize a versão online gratuitamente, basta acessar o link abaixo e criar ou fazer login com sua conta Microsoft:

https://www.microsoft.com/pt-br/microsoft-365/free-office-online-for-the-web

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

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