nao consigo receber o código de verificação do authenticator na conta de m minha empresa

Question

nao exibe o codigo no authenticator quando vou acessar a conta da minha empresa

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá @Silvia Pasquali,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

Entendo que você não está conseguindo receber as solicitações de verificação ou códigos do aplicativo Microsoft Authenticator ao tentar entrar na sua conta corporativa, e sei o quanto isso pode ser inconveniente quando você precisa de acesso imediato aos seus serviços.

Nesse caso, parece que as configurações de Autenticação Multifator (MFA) precisam ser redefinidas. Após redefinir sua MFA, você poderá configurar o Authenticator novamente e recuperar o acesso normalmente.

Cenário 1: Se você é um usuário final dentro de um tenant Microsoft 365

Como você está usando um e‑mail corporativo ou escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo departamento de TI da sua organização. Para obter ajuda com a redefinição ou atualização da MFA, será necessário entrar em contato com eles diretamente.

Por favor, entre em contato com o Service Desk ou equipe de suporte de TI da sua empresa e explique a situação. Você pode dizer: "Estou preso em um loop de login entre o Microsoft Office e o Microsoft Authenticator. Não consigo receber o código para entrar."

Peça especificamente que "Redefinam minhas configurações de MFA ou permitam que eu me registre novamente no MFA". Essa é uma solicitação comum, e a equipe de TI da sua organização deve conseguir ajudá-lo.

Você também pode compartilhar com eles as etapas deste artigo da Microsoft para ajudar na redefinição das configurações de MFA: Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra.

Assim que o administrador da sua organização redefinir sua MFA, na próxima vez que você fizer login, você será orientado a configurar o Microsoft Authenticator novamente desde o início, escaneando um novo código QR. Isso encerrará o loop e permitirá o acesso normal à conta.

Cenário 2: Se você é o único administrador do tenant e está sem acesso

Como você é o único Administrador Global do tenant, siga as etapas abaixo para concluir o processo de recuperação da conta e recuperar o acesso:

Opção 1: Contatar o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone (método principal)

Para recuperar o acesso à sua conta de administrador, já que você não consegue entrar no Portal de Administração, você pode tentar entrar em contato com o Suporte Global da Microsoft para solicitar a redefinição do seu método de autenticação: Números de telefone do suporte ao cliente.

Durante a chamada, solicite falar com um agente e forneça todos os detalhes do problema, mencionando que você é o único administrador sem acesso à conta. Isso permitirá encaminhá-lo para a equipe correta, acelerando a solução.

Dicas para navegar no atendimento automático (IVR):

Em alguns países, a conversa é automatizada:

• IVR: Qual é o tipo de problema? Você: Authenticator.
• IVR: Qual produto você usa? Você: Office 365 for business.
• IVR: Conta educacional ou corporativa? Você: Corporativa.
• IVR: Você é administrador? Você: Sim.
• IVR: Existe outro administrador em sua organização? Você: Não.
• IVR: Você precisa de um chamado de serviço? Você: Sim. Preciso criar um ticket. Por favor, me encaminhe diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Opção 2: Criar uma conta temporária (tenant de teste) para abrir um chamado (método alternativo)

Se você não conseguir falar com um agente, há um método alternativo: registrar um novo tenant criando uma assinatura de teste pelo link Planos e preços do Microsoft 365 para Empresas | Microsoft 365.

Depois de criar o novo tenant, você poderá entrar no portal de administração e abrir um chamado solicitando contato com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant original.

Observação: Moderadores não têm acesso para visualizar ou alterar informações de contas de usuários, nem podem ajudar com redefinições de senha ou alterações de permissões. Mesmo sem acesso às ferramentas internas, estamos aqui para oferecer suporte dentro do nosso escopo.

Lembre‑se de cancelar a assinatura de teste depois que o problema for resolvido para evitar cobranças. Para mais detalhes: Cancelar sua assinatura empresarial da Microsoft no Centro de administração do Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e espero que as informações fornecidas sejam úteis. Sinta‑se à vontade para nos procurar novamente se precisar de mais suporte.

Como outros usuários também procuram informações nesta comunidade, seu voto pode ajudar muito quem estiver com o mesmo problema a encontrar a solução rapidamente.

Obrigado por sua gentileza e por contribuir com o fórum.

---

Se a resposta ajudou, clique em "Aceitar resposta" e, se possível, deixe um votar positivamente. Se tiver outras perguntas relacionadas a esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: Siga as etapas da nossa documentação para ativar notificações por e‑mail caso queira receber notificações desta conversa.