Acesso authenticator onmicrosoft para power bi pro

Question

Estou pagando assinatura mensal do power bi pro para um email corporativo @onmicrosoft.com e não consigo mais acessar minha conta, ja redefini a senha porem pede um codigo do authenticator, e não consigo acessar email nem meu workspace do power bi. Quando tento acessar coloco meu email e senha, porem tem duas opções que também apontam para o aplicativo Authenticator. Ja liguei no telefone de contato do Brasil, porem é IA e pedem para acessar um site porem não consigo acessar pois não tneho codigo de verificação. E não tenho mais acesso o authenticator pois roubaram meu celular. Tem como redefinir pelo email de recuperação ? Sou administradora da conta. Em resumo, preciso de ajuda para recuperar o acesso desta conta, já segui vários procedimentos descritos em alguns fóruns, mas nem com efeito real.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Luciana. O problema esta no authenticator, sem ter acesso a ferramenta não vai conseguir recuperar o acesso. A única forma de reavê-lo, é entrando em contato com o suporte técnico dedicado via Admin Center, um agente analisará seu caso e removerá as exigências do MFA no tenant. Vou indicar os passos, atenta quepenas o administrador consegue reativar a conta:

1. Vá para o Centro de Administração emhttps://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
2. No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
3. Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
4. Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

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