LENTIDÃO EXTREMA NO DOWNLOAD

Question

Olá, suporte.

Estou muito insatisfeito com o OneDrive agora. O download está absurdamente lento (média de 200–300 KB/s) e isso não é aceitável para um serviço que eu pago/uso para trabalho. Na mesma internet e no mesmo computador, outros serviços baixam normalmente.

Eu preciso que vocês resolvam isso hoje, porque essa lentidão pode me gerar um prejuízo grande e está travando meu trabalho. Quero uma solução imediata e uma posição clara do que está acontecendo e quando vai normalizar.

Answer 1

Nota: Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá Elder alvarenga,

Obrigado por entrar em contato com o Microsoft Q&A. Antes de começarmos, observe que este fórum não é o Suporte da Microsoft; trata-se de uma comunidade onde os usuários se ajudam mutuamente.

Os membros do fórum não têm acesso à sua conta, portanto, só podem fornecer recomendações com base em suas experiências.

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Em relação ao problema que você está enfrentando, velocidades de download em torno de 200–300 KB/s especificamente no OneDrive, enquanto outros serviços no mesmo Mac e na mesma conexão de internet funcionam normalmente, isso pode estar relacionado a vários fatores, como configurações do aplicativo, configurações de rede ou até problemas temporários do lado do servidor. Poderia, por gentileza, verificar os pontos abaixo?

Reiniciar o OneDrive: Às vezes, uma simples reinicialização resolve falhas temporárias.

• Clique no ícone de nuvem do OneDrive na barra de menus (canto superior direito da tela).
• Selecione “Encerrar OneDrive”.
• Use o Spotlight (Command + Barra de Espaço) para procurar por “OneDrive” e abra o aplicativo novamente.

Verificar limites de velocidade de download nas configurações do OneDrive:

• Abra o aplicativo OneDrive.
• Clique no ícone do OneDrive na barra de menus e selecione “Preferências” ou “Configurações”.
• Vá até a aba “Rede”.
• Certifique-se de que a “Taxa de download” esteja definida como “Não limitar” (ou a opção mais alta disponível). Caso esteja limitada, altere a configuração e teste o download novamente.

Atualizar o aplicativo OneDrive:

• Certifique-se de que está utilizando a versão mais recente. Abra a App Store no seu Mac, procure por OneDrive e verifique se há atualizações disponíveis.
• Caso esteja utilizando a versão web, tente limpar o cache do navegador ou usar outro navegador (por exemplo, trocar o Safari pelo Chrome) em uma janela anônima.

Testar downloads em lotes ou pela Web:

• Se estiver baixando pastas grandes, tente fazer o download em lotes menores em vez de tudo de uma vez, para evitar sobrecarga.
• Utilize o site do OneDrive em um navegador para baixar os arquivos e comparar as velocidades.

Se o problema persistir, por favor, informe qual é a sua assinatura, a versão do OneDrive e a versão do macOS. Essas informações ajudarão a restringir melhor a causa do problema.

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Por favor, entenda que a resposta inicial pode nem sempre resolver o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Nota: Por favor, siga os passos em [nossa documentação] para ativar notificações por e-mail caso queira receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico."