Conta bloqueada - O formulário de recuperação (ACSR) é tecnicamente incompatível com o meu perfil de uso

Question

Minha conta foi bloqueada por critérios de segurança da plataforma, mas os métodos oferecidos para recuperação são falhos e ignoram a realidade do usuário.

Não tenho acesso ao número de telefone final '00' cadastrado e, ao recorrer ao formulário de recuperação, encontro uma barreira técnica. Eu utilizo este e-mail majoritariamente para cadastros em serviços (como jogos,setam,rede sociais etc). As poucas vezes em que enviei e-mails foi para transferir arquivos entre dispositivos próprios, com assuntos genéricos e aleatórios que não tenho como recordar com a exatidão exigida pelo robô do formulário.

O sistema de vocês pontua a titularidade baseando-se em 'assuntos de e-mails enviados recentemente'. Como meu uso é focado em recebimento de cadastros, o formulário nunca será aprovado, pois ele não reconhece o histórico de um usuário que não usa o Outlook como ferramenta de chat, mas sim como repositório de contas.

É um absurdo que eu perca o acesso aos meus jogos e documentos porque a Microsoft não oferece uma alternativa de validação por identidade humana. Exijo que meu caso seja analisado por um agente que possa verificar minha titularidade sem depender de um formulário robótico que não condiz com o meu uso da conta.

Answer 1

Olá, sou Virginia e também usuário do Windows.

Por favor, note que não somos Microsoft, mas sim outros usuários como você e não temos acesso às contas.

Conta bloqueada:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Ou:

Não pode entrar:

https://support.microsoft.com/account-billing/you-can-t-sign-in-to-your-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Você também pode tentar https://support.microsoft.com/home/contact e escolher Recuperação de Conta, depois escolher 'Conversar com um agente'.

Caso contrário, você vai precisar do código de recuperação mostrado durante a configuração do 2FA (se ativado).

Normalmente, se a autenticação de dois fatores está ativada na conta, não há nada que possa ser feito. Você pode verificar se ainda está logado em outro dispositivo e tentar adicionar outro método de autenticação/endereço de e-mail de recuperação.