Conta Microsoft inextente.

Question

[Mod translate]

Minha conta Microsoft supostamente não existe mais. Os locais onde ela estava conectada anteriormente pedem para conectar uma conta existente, e quando tento entrar com minha conta antiga, aparece a mensagem de que ela não existe mais. No entanto, quando uso o método de login automático com a senha do Windows, aparece uma conta que eu não reconheço e que não é minha. Nessa conta, eu comprei o Minecraft e tenho comprovantes de que ela existia anteriormente e não foi excluída. Além disso, não consigo entrar em contato com o suporte, pois o e-mail associado a essa conta não existe.

O que posso fazer?

Answer 1

Olá, sou Virginia e também usuário do Windows.

Por favor, note que não somos Microsoft, mas sim outros usuários como você e não temos acesso às contas.

Tente recuperar sua conta aqui:

Hackeado:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Ou:

Não pode entrar:

https://support.microsoft.com/account-billing/you-can-t-sign-in-to-your-microsoft-account-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

Você também pode tentar https://support.microsoft.com/home/contact e digitar Recuperação de Conta na caixa, depois escolher a aba Contato com Suporte acima e selecionar Windows, e então recuperação nos menus suspensos.

Se nada disso funcionar, você precisará do formulário de recuperação da conta:

https://account.live.com/acsr

Por favor, note que, se você tiver autenticação 2/multifator ativa em sua conta, não poderá usar o formulário para recuperar a conta.

Se você conseguir alterar os dados, pode descobrir que a conta está limitada por 30 dias, isso é um recurso de segurança e não pode ser contornado.

Por favor, esteja ciente de que, como o endereço de e-mail foi alterado para o do hacker e/ou o 2FA/MFA foi ativado, geralmente não há nada que possa ser feito. Você precisaria criar uma nova conta e solicitar que a Microsoft transfira quaisquer compras e assinaturas para a nova conta.

Para solicitar a transferência de compras e assinaturas, entre em contato com a Microsoft aqui:

https://support.microsoft.com//help/4051701/

https://support.microsoft.com/contactUs

Answer 2

 Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook

Bom dia, Luiz. O processo de recuperação de conta Microsoft é 100% automatizado, portanto, moderadores e agentes não conseguem recuperar acessos manualmente. Mas você pode seguir os passos abaixo para aumentar bastante suas chances de sucesso.

Passos imediatos

1. Acesse o formulário oficial para tentar recuperar sua conta: Clica aqui!

2.Use o mesmo dispositivo e a mesma rede (Wi-Fi/dados móveis) que costuma usar para acessar a conta.

3.Se a conta estiver invadida/comprometida, siga o guia oficial de recuperação de segurança: Clica aqui!

Atenção: Não compartilhe senhas, códigos de verificação, telefones ou dados pessoais aqui no fórum — mantenha sua privacidade e segurança.

Formulário Alternativo

Caso não consiga desbloquear por esse meio, recomendamos preencher o formulário de solicitação de reintegração da conta:

 Formulário de Reintegração de Conta

 Importante: Este formulário é diferente do formulário de recuperação de conta (ACSR). Após o envio, a resposta normalmente é enviada por e-mail em até 72 horas. Verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico ou quarentena, caso não localize na caixa de entrada principal.

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Checklist — Antes de enviar o formulário

Tenha em mãos informações que só você saberia:

E-mail(s) alternativo(s) ou número(s) de telefone vinculados

• Senhas anteriores
• Mês/ano aproximado de criação da conta

Assuntos de e-mails enviados recentemente ou nomes de pastas

• Dispositivos e localizações onde entra normalmente (cidade/país)

Quanto mais detalhes corretos ➜ maior a probabilidade de recuperação.

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Dicas para aumentar a chance de sucesso

• Evite enviar várias tentativas seguidas com informações diferentes
• Revise bem os dados antes de enviar
• Se não lembrar algo com exatidão, informe o mais próximo possível

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 Recursos oficiais de suporte

• Ajuda geral da conta Microsoft: Clica aqui!
• Introduza uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
• Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
• Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
• Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
• Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Horário comercial)

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