administrador global foi invadida e você não consegue acessar.

Question

Meu dominio.
apdataexperience.com.br foi hackeado e alterar a senha do administrator.
como faço para recuperar.

Answer 1

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem haver erros gramaticais ou palavras incomuns. Obrigado pela generosa compreensão!

Querida @Allan Fonseca,

Bem-vindo ao Microsoft Q&A.

Sinto muito que seu tenant do Microsoft 365 tenha sido afetado por essa situação. Perder acesso devido a uma conta Global Administrator comprometida é um grave incidente de segurança e pode causar uma interrupção significativa nas operações do seu negócio.

Pela sua descrição, isso não é um problema padrão de login ou redefinição de senha. Parece que a conta Global Administrator do seu inquilino foi assumida, e as credenciais foram alteradas por uma parte não autorizada. Quando isso acontece, não há opção de autoatendimento ou recuperação no portal disponível, pois a segurança e a propriedade em nível de locatário estão envolvidas.

Por favor, entenda que este fórum é uma plataforma de apoio comunitário. Moderadores e membros da comunidade não têm a capacidade de acessar inquilinos, redefinir senhas de administrador, restaurar funções administrativas ou intervir nas configurações de cobrança ou assinatura.

Em cenários assim, o único caminho de recuperação suportado é entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft para que o caso possa ser encaminhado para a equipe de Proteção de Dados do Microsoft 365. Essa equipe especializada é responsável por verificar a propriedade dos inquilinos e realizar quaisquer ações de backend necessárias para ajudar a restaurar o acesso administrativo.

Por favor, tente encontrar o número de linha direta relacionado para ligar para a linha de frente e deixe que eles abram um chamado para você: Números de telefone de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Em alguns países, essa é uma conversa automatizada: primeiro, quando você liga para a linha direta, eles vão perguntar com que tipo de problema você está lidando.

Resposta: Autenticador.

R: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para negócios.

Verificação: Educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é administrador?

B: Sim.

R: Existem outros administradores na sua organização?

B: Não.

R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

Se a assinatura Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço do seu lado, entre em contato com o prestador de suporte do revendedor para ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

Se você ainda não conseguir entrar em contato com o agente, ainda existe uma solução alternativa; você pode considerar se registrar para um novo locatário assinando uma assinatura experimental através deste link. Compare Todos os Planos Microsoft 365 | Microsoft. Isso permitiria que você criasse um novo inquilino seguindo os prompts fornecidos. Uma vez configurado, você pode acessar o console de administração do novo locatário e abrir um chamado de suporte solicitando para falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu inquilino anterior.

Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar qualquer cobrança não intencional.

Esteja preparado para fornecer comprovantes de propriedade, tais como:

• Seu domínio personalizado (acesso DNS)
• Informações sobre assinaturas ou faturamento
• Documentos de registro empresarial
• ID do Inquilino (se disponível)

Entendo que todo esse processo pode parecer longo e complicado, e realmente agradeço sua paciência enquanto trabalha com ele. Essas medidas existem para proteger a segurança da sua conta, então espero que você entenda por que elas são necessárias. Espero sinceramente que você consiga recuperar o acesso à sua conta em breve. Se precisar de ajuda em algum momento, ou se tiver alguma dúvida durante o processo, fique à vontade para me procurar, estou sempre aqui e feliz em ajudar.

Mais uma vez, obrigado pela compreensão e paciência.

Com atenção,

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