Erro ao reinstalar Microsoft 365 no Windows 11 — “Não é possível instalar este produto no canal de atualização selecionado”

Question

Estou enfrentando um problema ao reinstalar o Microsoft 365 no Windows 11.

Cenário:

• Office 365 instalado anteriormente

Desinstalei pelo Painel de Controle

Reiniciei o computador após a desinstalação

O Office não aparece mais em Programas Instalados

Porém, ao executar novamente o instalador baixado do portal office.com, recebo o erro:

“Não é possível instalar este produto no canal de atualização selecionado. Contate o administrador do sistema e tente novamente.”

O que já tentei:

Desinstalação padrão pelo Painel de Controle

Reinicialização do sistema

Novo download do instalador pelo office.com

Uso do Obter Ajuda (Get Help) da Microsoft para remover o Office

Mesmo assim, o erro continua.Estou enfrentando um problema ao reinstalar o Microsoft 365 no Windows 11.

Cenário:

Office 365 instalado anteriormente

Desinstalei pelo Painel de Controle

Reiniciei o computador após a desinstalação

O Office não aparece mais em Programas Instalados

Porém, ao executar novamente o instalador baixado do portal office.com, recebo o erro:

“Não é possível instalar este produto no canal de atualização selecionado. Contate o administrador do sistema e tente novamente.”

O que já tentei:

Desinstalação padrão pelo Painel de Controle

Reinicialização do sistema

Novo download do instalador pelo office.com

Uso do Obter Ajuda (Get Help) da Microsoft para remover o Office

Mesmo assim, o erro continua.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas. 

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Olá @Yuri Gomes, 

Bem‑vindo ao fórum Microsoft Q&A. 

Obrigado por compartilhar as etapas que você já tentou. Entendo como é importante remover o Office, reiniciar o dispositivo e esperar uma instalação limpa, apenas para se deparar com o mesmo erro novamente. 

A mensagem que você está vendo ‘Unable to install this product on the selected update channel. Please contact your system administrator and try again’ normalmente aparece quando o dispositivo ainda está vinculado a um canal de atualização gerenciado por uma organização, mesmo após a desinstalação do Office. 

Isso acontece porque algumas configurações não desaparecem durante uma desinstalação comum. Por exemplo: 

• O dispositivo pode ter sido acessado anteriormente com uma conta corporativa ou escolar, deixando configurações de canal de atualização ativas. 
• A equipe de TI da sua organização pode ter aplicado políticas que controlam qual canal de atualização o dispositivo deve usar. 
• Alguns perfis de gerenciamento ou configurações em segundo plano podem continuar ativos, mesmo depois que os aplicativos são removidos. 

Como essas configurações ainda estão presentes, o instalador do office.com é interrompido para evitar um conflito com o canal de atualização originalmente definido pela organização. 

Infelizmente, em situações como essa, o Suporte da Microsoft tem limitações quanto ao que pode ser alterado diretamente no dispositivo. Os canais de atualização e as permissões de instalação são controlados pela sua organização, e somente o administrador de TI pode modificar ou remover essas políticas de gerenciamento. 

Para avançar, entre em contato com o departamento de TI ou com o administrador do sistema e compartilhe a mensagem de erro completa. Eles poderão: 

• Revisar ou ajustar o canal de atualização do Office que está sendo imposto; 
• Remover ou atualizar qualquer perfil de gerenciamento que ainda esteja ativo; 
• Confirmar se a sua licença do Microsoft 365 corresponde ao canal de instalação permitido pela organização. 

Se a equipe de TI precisar de qualquer assistência da Microsoft, eles podem entrar em contato pelos canais dedicados de suporte para administradores. 

Espero que esta explicação ajude a esclarecer o que está acontecendo e a orientar os próximos passos possíveis. 

Agradeço novamente por entrar em contato e, por favor, me avise se eu puder ajudar com mais alguma coisa. 

Atenciosamente, 

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