Não consigo logar na conta do outlook

Question

Boa tarde.

Tenho outro email que acesso o outlook, mas não estou conseguindo fazer o login. Não está aceitando a senha, visto que não mudei, tento fazer acesso por outra opção (número cadastrado), mas recebo apenas a mensagem de que não está disponível. Gostaria de algum auxilio de como processor para efetuar o login.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer. 

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Olá Leonir Pereira,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Entendo como isso é frustrante quando a senha não é aceita e a opção alternativa de entrada (como o número de telefone registrado) aparece como indisponível. Como o acesso é gerenciado no nível da conta Microsoft, a melhor abordagem é seguir os caminhos oficiais de recuperação de conta abaixo.

1, Tente primeiro o Assistente de entrada da conta Microsoft

O Assistente de entrada pode identificar bloqueios comuns de acesso e orientar o método de recuperação correto com base no que a conta está solicitando. Referência: Programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft - Suporte da Microsoft.

2, Use o fluxo oficial de redefinição “Esqueci minha senha”

Acesse a página de redefinição e conclua o método de verificação oferecido (email ou telefone de recuperação) para definir uma nova senha: Redefinir uma senha esquecida de conta Microsoft - Suporte da Microsoft.

Se você não vir nenhuma opção utilizável para receber um código, avance para a Etapa 3.

3, Se as opções de verificação estiverem indisponíveis, envie o Formulário de Recuperação de Conta (ACSR)

Este é o caminho oficial quando você não consegue acessar as informações de segurança listadas. Antes de enviar em https://account.live.com/acsr, prepare o máximo possível de histórico preciso da conta (senhas anteriores, detalhes aproximados de criação da conta e outros detalhes de uso da conta) e, em seguida, siga as orientações aqui: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

4, Se você ainda estiver bloqueado, entre em contato diretamente com o Suporte da Microsoft

Os colaboradores do fórum não têm acesso aos sistemas de segurança da conta nem a capacidade de contornar a verificação. Se as opções de autoatendimento acima não avançarem, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência adicional:

1. Acesse a página de contato do Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Na barra de pesquisa fornecida na página, digite "Recuperação de conta" e pressione Enter.
3. Clique no botão "Obter ajuda" que aparecer.
4. Role a página para baixo até ver e clicar na opção "Contatar o suporte".
5. Quando solicitado a selecionar seu produto ou serviço, escolha "Outros produtos".
6. Para a categoria, escolha "Gerenciar a segurança da conta".
7. Procure e clique em "Conversar por chat com um agente de suporte no seu navegador da Web".
8. Quando solicitado, informe um email de contato válido no qual a Microsoft possa falar com você sobre o seu caso.
9. Explique sua situação com clareza: seja conciso, mas forneça todos os detalhes relevantes.

Espero que as etapas acima ajudem você a recuperar o acesso o mais rápido possível.