Problema na autenticação em dois fatores da conta administradora da empresa.

Question

Estou com problema na autenticação em dois fatores da conta administradora da empresa. O Authenticator era a única forma de login e estava configurado em um celular que apresentou defeito e não pode mais ser acessado. Não está puxando o telefone cadastrado nem oferecendo outra forma de recuperação. Consegui restaurar um backup no Authenticator usando a conta cadastrada, porém o app solicita novamente a leitura do QR Code, ao qual não temos acesso.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @PBI Lumine,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A, e lamento saber que você está tendo dificuldades para acessar sua conta de Administrador Global. Entendo o quão preocupante isso pode ser perder o acesso ao seu tenant do Microsoft 365, especialmente durante o processo inicial de configuração.

Como as contas de administrador têm permissões elevadas, o Microsoft Entra ID exige que elas usem autenticação multifator (MFA) para manter um nível mais alto de segurança. Em novos tenants, o MFA para administradores é aplicado automaticamente por meio dos Padrões de Segurança. Essa proteção é habilitada pela Microsoft por padrão para reduzir o risco de comprometimento da conta e agora é um requisito padrão para acesso administrativo.

Com isso em mente, siga as etapas abaixo para recuperar o acesso.

1/ Entrar em contato com outros administradores de TI

Verifique se há outros administradores de TI em sua empresa que possam ajudá-lo a redefinir o MFA da sua conta e compartilhe com eles as etapas descritas no artigo Gerenciar métodos de autenticação de usuário para autenticação multifator do Microsoft Entra. Isso os ajudará a auxiliá-lo a redefinir suas configurações de MFA e restaurar o acesso à sua conta.

2/ Entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft por telefone

Se você for o único administrador, nessa situação, a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador. Você pode tentar entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente Global por telefone para abrir uma solicitação de redefinição do seu método de autenticação aqui: Números de telefone do suporte ao cliente.

Observe que os moderadores do fórum não têm acesso às configurações de conta do usuário e não podem ajudar com login, redefinição de senha ou alteração de direitos de acesso. Embora não tenhamos acesso aos sistemas internos ou às ferramentas administrativas necessárias para resolver problemas específicos de conta ou relacionados ao backend, continuaremos fazendo o possível para apoiá-lo dentro do escopo de nossas responsabilidades.   

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar pelo IVR de forma mais eficaz:   

IVR: Que tipo de problema você está enfrentando?   Você: Authenticator.   

A: Quais produtos você utiliza?   Você: Office 365 para empresas.

Verificação: Conta educacional ou corporativa?   Você: Para empresas

IVR: Você é um administrador?    Você: Sim.

IVR: Há outros administradores em sua organização?    Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... Solicitação de serviço?    Você: Sim. Preciso criar um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.

3/ Criar um novo tenant para enviar um chamado de suporte

Se você não conseguir falar com um agente ao vivo, ainda há uma alternativa: você pode considerar registrar um novo tenant inscrevendo-se para uma assinatura de avaliação.

Para configurar um novo tenant, siga estas etapas:

Visite Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo tenant seguindo as instruções fornecidas. Depois de configurado, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e enviar um chamado de suporte solicitando falar com a Equipe de Proteção de Dados em nome do seu tenant anterior.

Siga o processo de configuração guiado para criar uma nova conta para um novo tenant.

Depois que seu tenant for criado, você deverá conseguir acessar o portal de suporte e enviar seu chamado mencionando sua conta bloqueada sem mais problemas.

Na descrição do chamado, você precisará explicar claramente que está tentando recuperar o acesso ao seu tenant anterior do Microsoft 365 e precisa de ajuda da Equipe de Proteção de Dados. Aqui está uma mensagem que você pode usar ou adaptar:

"Olá, no momento não consigo acessar meu tenant anterior do Microsoft 365 devido à perda de acesso ao MFA, o que me impede de receber códigos de verificação. Sou o administrador global, mas estou bloqueado e não consigo gerar um código QR ou ignorar o MFA.

Criei este novo tenant exclusivamente para solicitar assistência. Peço gentilmente que me conectem com a Equipe de Proteção de Dados para verificar minha identidade e me ajudar a recuperar o acesso ao tenant original.

Isso é urgente, pois dependo do Microsoft 365 para meu trabalho e estou impossibilitado de operar há vários dias. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para apoiar o processo de recuperação."

Suporte por chamado: No Centro de administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema, pois isso ajudará a evitar cobranças acidentais. Você pode preferir o seguinte recurso para obter instruções detalhadas:** Cancele sua assinatura no centro de administração do Microsoft 365**

 

Espero que isso ajude você a recuperar o acesso à sua conta rapidamente. Fico feliz em ajudar e realmente espero que as informações fornecidas tenham sido úteis. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se precisar de mais assistência.

Se você considerar minha publicação útil, por favor, considere marcá-la como resposta aceita. Isso pode ajudar outras pessoas da comunidade que possam ter perguntas semelhantes a encontrar soluções mais rapidamente.

Obrigado por sua gentileza e contribuições ao fórum.

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