Tenant Inativo Vinculado a Assinatura Não Paga – Solicitação de Liberação

Question

Criei um **tenant no **Microsoft 365, porém não finalizei o pagamento da assinatura no momento da criação. Após esse período, perdi o acesso à conta administrativa e não consigo mais entrar no ambiente criado.

Atualmente enfrento as seguintes limitações:

Não consigo acessar a conta original

Não consigo recuperar ou redefinir a senha do administrador

Não consigo criar um novo tenant com o mesmo identificador anteriormente escolhido

O identificador permanece vinculado a um tenant inativo/suspenso, mesmo sem assinatura ativa

Solicito apoio da Microsoft para uma das alternativas abaixo:

1. Recuperação do acesso ao tenant original ou

Exclusão definitiva do tenant inativo, permitindo a reutilização do identificador anteriormente criado

Ressalto que a assinatura não chegou a ser utilizada, não há dados relevantes armazenados e a situação ocorreu exclusivamente devido à não conclusão do pagamento inicial.

Answer 1

Esse erro ocorre no momento do login, impedindo a continuidade do processo de ativação da assinatura e o acesso ao ambiente administrativo. Em razão disso, não é possível concluir a contratação do plano, recuperar o acesso à conta existente ou prosseguir com qualquer configuração relacionada ao serviço.

A situação indica que a conta permanece vinculada a um tenant inativo ou suspenso, criado anteriormente, impossibilitando tanto o acesso quanto a criação de um novo ambiente com o mesmo identificador.

Solicito apoio da Microsoft para verificação do erro apresentado e regularização do acesso, seja por meio da recuperação da conta existente ou pela exclusão do tenant inativo.

Answer 2

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Lucas.Sem ter acesso ao tenant parta regularizar os pagamentos não vai conseguir recuperar o acesso. A única forma de reavê-lo, é entrando em contato com o suporte técnico dedicado via Admin Center, um agente analisará seu caso. Vou indicar os passos, atenta que apenas o administrador consegue reativar a conta:

1. Vá para o Centro de Administração emhttps://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
2. No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
3. Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
4. Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

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