Não consigo acessar conta acadêmica por conta do código de verificação Microsoft Authenticator

Question

Gostaria de solicitar auxílio em relação a uma dificuldade de acesso à minha conta acadêmica do Microsoft 365.

Anteriormente, o acesso era realizado normalmente, sem verificação de código de acesso. No entanto, ao tentar acessar um formulário do Microsoft Forms hoje, o sistema passou a exigir a seguinte etapa de verificação: "Inserir o código exibido no aplicativo Microsoft Authenticator".

O problema reside no fato de que esta camada de autenticação não estava configurada previamente. Ao tentar configurar o aplicativo Microsoft Authenticator em meu dispositivo móvel para resolver o impasse, o próprio aplicativo solicita o código gerado por ele mesmo para validar o login, criando um ciclo que impede o acesso (loop).

• Não são apresentadas outras opções de verificação (como SMS ou e-mail secundário), apenas o código via aplicativo.
• O problema ocorre especificamente com a conta institucional; outras contas pessoais funcionam corretamente.

Necessitaria entrar na minha conta institucional urgentemente e isso está me impedindo, preciso de ajuda ou conversar com alguém de suporte para resolver esse meu problema

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunicade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Rennan. Neste caso em específico é necessário entrar em contato com o deparetamento de TI/Secretaria da sua Instituição de ensino e solicitar a revogação do segundo fator de senha. São deles a administração das contas institucionais, não da Microsoft.

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

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