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Prezada equipe de Suporte do Outlook,
Estou entrando em contato para relatar que o problema de não recebimento do código de autenticação em dois fatores (2FA) do jogo Tibia por e-mail Hotmail/Outlook voltou a ocorrer.
Estou anexando imagens que demonstram o problema e relatos recentes de outros usuários que estão enfrentando a mesma situação.
Hoje enfrentei o mesmo erro: o código de autenticação simplesmente não está sendo entregue na minha caixa de entrada. Já verifiquei as pastas de spam/lixo eletrônico e não há nenhuma mensagem lá. Com base em comentários recentes da comunidade, outros usuários que utilizam Hotmail/Outlook estão enfrentando o mesmo problema.
Estou anexando imagens que demonstram o problema e relatos recentes de outros usuários que estão enfrentando a mesma situação.
Peço, por gentileza, que verifiquem o que pode estar acontecendo e me orientem sobre como proceder para recuperar o acesso à minha conta com segurança.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente,
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Tudo bem? Estou enfrentando o mesmo problema. Por favor, ajuda
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Eu também estou com esse mesmo problema!! Deis de cedo não entro..
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estou na mesma situação, desde ontem.
achei esse print em outra pergunta da comunidade, informando que a Cip precisa atualizar seus serviços para corresponder ao sistema da microsoft.
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Boa tarde. Também estou enfrentando este problema, desde ontem a tarde não estou recebendo os e-mails com o código de autenticação. Lamentável !
nesse momento estou em contato com o chat suporte da microsoft, se conseguir algo novo posto aqui.
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ACONSELHO TODOS A QUESTIONAREM O SUPORTE SOBRE REEMBOSLO DOS DIAS PREMIUM PERDIDO E ALGUMA BONIFICAÇÃO POR ESSA PERDA DE SERVIÇO E PERDA DE EVENTO DO CUPCAKE, JA SOLICITEI SEGUE MEU PADRÃO DE EMAIL,
Dear Tibia Customer Support Team,
I am writing to formally request an urgent update regarding the ongoing issue preventing me from receiving the login token required to access my account.
Despite being informed that the matter is known and under investigation, I remain unable to log in. The problem has now persisted for multiple days, resulting in continued loss of paid Premium Account time, as well as missed participation in the time-limited Cupcake event.
This situation represents both financial loss and loss of in-game opportunities that cannot be recovered. As a paying customer, I expect reliable access to the service I have purchased. The current unavailability of access, due to a technical issue on the provider’s side, is beyond my control and should not result in losses borne by me.
Accordingly, I respectfully request:
For reference:
Name: Pedro Cannini Contact email: ******@gmail.com Main character: Nena Tyll World: Gladibra Level: 326
I kindly ask for a detailed and timely response, as this matter concerns paid service access and ongoing losses.
I look forward to your prompt clarification.
Sincerely, Pedro Cannini
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Eu ja pedi uma nova rk, troquei de email e msm assim quando tento entrar na minha acc pelo sait diz q estão com problemas interno
RAPAZEADA ATUALIZAÇÃO 25/02/2026 QUARTA FEIRA 10 DA MANHA, NO JOGO TU CLICA NO RSEND ELE ESTA SENDO ENVIADO PRO EMAIL TU CONSEGUE LOGAR O PERSONAGEM, POREM NO SITE AINDA NAO RECEBE O EMAIL
resposta da atendente: "Se você ainda não conseguir receber o código de verificação, ele pode ser bloqueado por: • Seu provedor de e-mail • A plataforma de autenticação do jogo • Uma interrupção temporária • Limitação de taxa por muitas tentativas Neste ponto, talvez precisemos escalar para a equipe de suporte do jogo para que eles possam verificar o status da sua conta do lado deles."
somente passam o problema para o outro lado.
Alguém tem alguma novidade ?? Até agr não consigo entrar na minha conta deis de ontem!
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A cip se pronunciou no site oficial, FINALMENTE!!
Segue abaixo a tradução:
"Estamos atualmente enfrentando um problema em que e-mails estão sendo bloqueados por determinados provedores de e-mail, incluindo mensagens enviadas pelo nosso suporte ao cliente. Isso afeta principalmente contas de e-mail hospedadas pela Microsoft. Se você for afetado, recomendamos usar sua chave de recuperação para alterar imediatamente o endereço de e-mail registrado da sua conta para um hospedado por outro provedor. Pedimos desculpas pela interrupção. É claro que já estamos trabalhando em uma solução e informaremos assim que o problema for resolvido."
Infelizmente, pra mim nao ajuda bater RK, não tenho disponível. Além de que, meu endereço não está atualizado no site e ainda precisaria pagar por uma nova, segundo a CipSoft?
Eu passei o dia 24/02 inteiro,des das 12:20pm até 21:04 pm esperando essa porra de codigo chegar e nao chega nessa bosta de email.........
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rodrigo manda msg pra cip de outra conta pede a remoção do token fiz isso estou aguardando resposta deles
Meu problema ja foi a lem disso,quando tento entrar pelo sait mesmo depois de trocar o email ele diz q é um problema interno e buga o sait
Isso estava aparecendo pra mim ontem por eu ja ter pedido recuperação de senha
Infelizmente é a segunda vez que isso acontece em menos de 2 anos. Eu não entendo porque somente acontece com os email da Hotmail.
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