Não consigo acessar minha conta

Question

Eu tinha uma conta antiga e o outlook simplesmente me proibiu de entrar por ter uma senha fraca e que era repetida segundo o sistema. Mas, eu tentei mudar e não consegui. Agora fiz outro e-mail porem perdi o celular e não tinha mudado o cadastro de outros aplicativos e para recuperar os outros aplicativos preciso entrar nesse e-mail antigo.

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você não tem acesso aos métodos de verificação (seu número de telefone de recuperação e endereço de e-mail) para redefinir a senha, receio que a única forma de verificar/desbloquear a conta seja pelo formulário web de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr

Importante: Se você tem um 2FA ativo, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou indica informação insuficiente, isso significa que a 2FA está desativada.

Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá auxiliá-lo com a recuperação manual, desbloqueio e escalonamento neste caso, conforme declarado neste artigo, que eles não têm permissão para enviar resetsetes de senha, acessar ou mesmo alterar quaisquer dados da conta:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Por fim, se você não faz login no seu e-mail antigo há mais de dois anos, receio que sua conta já tenha sido excluída/fechada devido à inatividade.

Como declarado pela Microsoft, contas que não foram logadas ou bloqueadas por mais de 2 anos serão excluídas por inatividade, e não poderão mais ser recuperadas: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl