Não consigo mudar a senha do meu email principal.

Question

Eu tive o celular furtado na ultima semana e desde então venho tentando mudar a senha do meu e-mail principal, sem sucesso. Eu já estou com um celular novo, e ao clicar em "esqueci a senha" e dar continuidade ao passo a passo de receber o código por SMS, simplesmente não aparece a tela para a mudança de senha ser feita e logo depois aparece a seguinte mensagem:

Tente outro método de verificação

Esse método de verificação não está funcionando no momento. Tente outro método.

Eu já tentei de tudo e não consigo achar um lugar para entrar em contato com o suporte. Esse e-mail que estou usando aqui é alternativo, estou usando ele apenas para tentar resolver isso.

Answer 1

Olá, Paula.

Você está resetando uma conta pessoal da Microsoft ou uma conta de trabalho/escola?

Para uma conta pessoal, vá até https://account.live.com/password/resetselecione "Esqueci minha senha" e escolha "Usar uma opção de verificação diferente."

Se seu celular antigo não estiver disponível, use um e-mail de recuperação, perguntas de segurança ou o aplicativo Microsoft Authenticator. Se nenhum funcionar, selecione "Não tenho nenhum desses" e preencha o formulário de recuperação da conta com seu novo e-mail. A Microsoft irá analisá-lo e entrar em contato com você.