Olá
Bem vindo à Comunidade Microsoft Windows
Boa tarde, Paula. Infelizmente seu dispositivo é muito antigo. A Microsoft não disponibiliza mais ISOs e licenças para o Windows 7 e 8.1, os sistemas compatíveis com seu computador. Com o fim do suporte não há mais disponibilização de suporte técnico via chat, telefone ou fóruns. Você pode levar o computador a uma assistência técnica para que eles analisem seu dispositivo e proponham uma solução.