Não consigo acessar Outlook devido erro de senha

Question

Não consigo acessar o outlook pelo PC, toda vez que insiro a senha, mostra um erro informando que digitei várias com uma senha ou conta incorreta.

Consegui acessar pelo celular, já resetei a senha, inseri uma nova e o erro permanece. Além de que no celular tbm fica me pedindo atualização da senha e ao colocar, aparece o mesmo erro.

Não estou digitando a senha várias vezes pois eu sei exatamente a senha correta. Como faço para resolver isso ??? Preciso acessar o outlook via PC.

**Estou usando a conta do meu filho para postar essa pergunta.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, erros gramaticais ou palavras estranhas podem ocorrer. 

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Olá Miguel Lima,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Entendo como isso pode ser frustrante, especialmente quando você tem certeza de que a senha está correta e precisa de acesso no seu PC.

Com base no que você descreveu (a redefinição de senha já foi feita, a mesma mensagem de entrada continua e há solicitações repetidas de atualização de senha em diferentes dispositivos), isso pode indicar uma condição de entrada afetando o fluxo de login da conta, em vez de apenas um único dispositivo.

Uma pergunta rápida para que eu possa adaptar os passos com precisão: no PC, você está tentando acessar o Outlook em um navegador da web (Outlook.com) ou está usando o aplicativo do Outlook para desktop (Outlook Clássico / Novo Outlook)?

Enquanto isso, aqui estão as verificações a serem feitas, em ordem:

1, Verifique se a conta consegue entrar com sucesso no PC via navegador

Tente entrar no Outlook na Web a partir do mesmo PC. Se a entrada pelo navegador funcionar, a conta/senha é aceita ali e é mais provável que o problema esteja relacionado ao aplicativo de desktop ou a credenciais salvas. Se a entrada pelo navegador também estiver bloqueada, foque nas etapas de recuperação de entrada da conta.

Recurso: Não consigo entrar na minha conta Microsoft - Suporte da Microsoft

2, Se a entrada no navegador do PC estiver bloqueada, use o Assistente de entrada da Microsoft

A Microsoft disponibiliza o Assistente de entrada para identificar problemas comuns de entrada em contas Microsoft e orientar você para a próxima ação correta. Recurso: Programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

3, Se o Outlook funcionar na Web, mas não no aplicativo de desktop, limpe as credenciais salvas no Windows

Para solicitações repetidas de senha ou loops, limpar as credenciais em cache do Office/Outlook e entrar novamente pode ajudar.

• Feche o Outlook completamente.
• Abra Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows.
• Remova as entradas relacionadas ao Outlook ou MicrosoftOffice.
• Reinicie o PC e abra o Outlook novamente.

Aviso: Esta etapa apenas remove credenciais de entrada armazenadas localmente no PC. Ela não exclui e-mails, contatos ou dados da sua conta Microsoft, pois todos os dados da caixa de correio ficam armazenados online.

Recurso:

• Gerenciador de credenciais no Windows - Suporte da Microsoft 
• O Outlook está exibindo vários prompts de senha - Suporte da Microsoft 

4, Se ainda persistir, crie um novo perfil do Outlook e adicione a conta novamente

Um novo perfil pode ajudar se o perfil local existente estiver preso em um loop de entrada. A Microsoft fornece etapas para criar um novo perfil do Outlook. Orientação: Criar um perfil do Outlook - Suporte da Microsoft

Por favor, tente as etapas acima e me diga o que acontece.

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