0x8004deed

Question

Estou com problema com o Onedrive esta dando o erro: 0x8004deed.
Como resolvo este problema?

HELP, PLEASE!!

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode haver erros gramaticais ou expressões estranhas.

Como você não especificou o tipo de conta, vou fornecer a solução com base na tag da postagem inicial. Se você estiver usando uma conta pessoal (@hotmail, gmail, outlook.com etc.) em vez de uma conta corporativa (@onmicrosoft.com, @seudominio.com etc.), por favor me avise para que eu possa fornecer orientações com mais precisão.

Peço desculpas pelo fato de a imagem de exemplo estar em inglês devido ao meu ambiente de testes atual. Fique tranquilo(a), pois a interface do usuário e as etapas são exatamente as mesmas, então você pode seguir as instruções com confiança, sem qualquer diferença de funcionalidade.

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Olá @Gleice Kelle,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A.

O erro do OneDrive 0x8004DEED (“Houve um problema ao conectar-se ao OneDrive”) está relacionado a falhas de logon ou conectividade, sendo mais comum no Windows quando o OneDrive não consegue estabelecer uma conexão segura ou quando a conta está restrita.

Como você está usando uma conta corporativa, verifique primeiro com o administrador de TI da sua organização se a conta está ativa e devidamente licenciada.

Depois disso, você pode prosseguir com as etapas abaixo:

1] Verificar a velocidade da Internet

Antes de alterar a configuração do computador, verifique se a sua conexão com a Internet está funcionando corretamente usando um teste de velocidade. Caso a Internet esteja lenta, reinicie o computador e também o dispositivo de rede (o roteador). É recomendável reiniciar ambos os dispositivos mesmo que a Internet não esteja lenta.

2] Habilitar os protocolos TLS

Os Protocolos de Segurança da Camada de Transporte (TLS – Transport Layer Security) ajudam a criar um canal seguro de Internet para a rede. Em computadores com Windows, os protocolos TLS 1.0, TLS 1.1 e TLS 1.2 gerenciam essa comunicação. Por padrão, eles já vêm habilitados, mas, se por algum motivo estiverem desativados no seu sistema, siga as etapas abaixo para alterar o estado deles.

1. Abra o Executar pressionando Win + R.
2. Digite “inetcpl.cpl” e clique em OK.
3. Quando a janela Propriedades da Internet aparecer, vá até a guia Avançadas.
4. Vá até Segurança e marque as opções correspondentes a TLS 1.0, TLS 1.1 e TLS 1.2.
5. Por fim, clique em Aplicar > OK.

Após fazer as alterações necessárias, reinicie o computador e faça login no OneDrive. Com sorte, você conseguirá entrar sem encontrar erros.

3] Desativar Proxy ou VPN

Se você estiver conectado a um Proxy ou a uma VPN, é possível contornar as restrições impostas pelo provedor de Internet (ISP). No entanto, esse contorno pode impedir o acesso a alguns serviços, como o OneDrive. Nesse caso, desative o servidor proxy. Você pode fazer isso seguindo as instruções abaixo:

• Procure por “Servidor proxy” na barra de pesquisa.
• Desative a opção Detectar configurações automaticamente.
• Clique no botão Editar ao lado de Usar script de configuração e desative essa opção.

Após fazer as alterações, conecte‑se novamente ao OneDrive. Caso você esteja utilizando uma VPN, certifique‑se de desativá‑la também.

4] Redefinir o OneDrive e limpar o cache de credenciais:

Primeiro, redefina o OneDrive seguindo este artigo: Redefinir o OneDrive - Suporte da Microsoft

Depois de redefinir o aplicativo, você pode limpar o cache de credenciais para garantir uma redefinição completa:

• Saia das suas contas nos aplicativos do Office e, em seguida, feche todos os aplicativos do Office.
• Abra o Explorador de Arquivos, cole o seguinte caminho e exclua todos os arquivos e pastas:

    %localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
  

• Vá em Configurações > Contas > Acesso ao trabalho ou escola.
• Verifique se a sua conta escolar aparece em “Acesso ao trabalho ou escola”.
• Se aparecer, selecione-a e clique em Desconectar. Em seguida, clique em Conectar e faça login novamente com sua conta corporativa para registrar o dispositivo. Depois disso, limpe as credenciais em cache:
• Abra o Painel de Controle no seu PC.
• Vá em Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais.

Tanto em Credenciais do Windows quanto em Credenciais Genéricas, procure por qualquer entrada relacionada à sua conta do Microsoft 365.

• Selecione essas entradas e remova‑as.
• Reinicie o computador e tente adicionar a conta novamente nos aplicativos do Office.

Faça o download do arquivo OLicenseCleanup.vbs e execute‑o. Esse pacote pode ser usado para remover a licença, excluir identidades armazenadas em cache no registro HKCU e remover credenciais. Para mais detalhes, consulte este artigo: Redefinir o estado de ativação dos Microsoft 365 Apps para enterprise.

• Reinicie o dispositivo.
• Reabra os aplicativos do Office e faça login com a conta correta.

Espero que essas informações sejam úteis. Siga as etapas acima e me informe se funcionou. Caso contrário, podemos continuar trabalhando juntos para resolver o problema.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato para que eu possa continuar ajudando.

Fico no aguardo para continuarmos a conversa.

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