Problema para logar na conta do outlook

Question

Pessoal, bom dia!

Minha mãe está com problemas para logar na conta do outlook. A senha que era usada aparentemente mudou, visto que está sempre sendo negada, quando tentamos utilizar o método de código com número de telefone, ele sempre aparece para tentar outro método sendo que este é o único método disponível, tentamos também pela recuperação de conta da microsoft, mas foi recusado. Estou tentando procurar uma forma de falar com o suporte da microsoft, mas não estou conseguindo, saberiam dizer o que posso fazer??

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

A mensagem de erro que você recebeu indica que a conta da sua mãe está temporariamente bloqueada devido ao sistema detectar atividade incomum.

Como você tem acesso ao número de telefone de recuperação dela, por favor, execute estes passos para corrigir o erro do método de verificação:

1. Realize uma redefinição de senha via janela anônima/privada usando diferentes dispositivos e serviços de rede.
2. Se não funcionar, espere exatamente 48 horas para redefinir a senha.
3. Se o problema persistir, por favor, espere exatamente 1 semana para fazer outra redefinição de senha. A ideia é esperar o bloqueio da conta expirar antes de redefinir a senha, como dito neste artigo: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Importante: Por favor, certifique-se de não tentar fazer login ou redefinir a senha dentro desse período (48 horas ou 1 semana), pois isso pode resetar o tempo de recarga do bloqueio.

Obrigado pela sua compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Darhyl