O "Word" não consegue adicionar e transcrever arquivos de aúdio/vídeo

Question

O meu "word" não consegue adicionar aquivos de áudio/vídeo para fazer transcrições. No momento, aparece as seguites mensagens:

**This XML file does not appear to have any style information associated with it. The document tree is shown below.

**<Error>

**<Code>**BlobNotFound</Code>

**<Message>**The specified blob does not exist. RequestId:60bb0ea3-c01e-008b-5f61-a6c66f000000 Time:2026-02-25T14:17:45.8459718Z</Message>

</Error>

Já tentei reiniciar o aplicativo e o computador, mas não resolveu.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office.

Boa tarde, Vinicius. Este erro esta associado a falha de serviço no Microsoft geralmente ligada a cache, sessão inspirada ou instabilidade temporária. Procedimentos sugeridos:

1. Verifica o status dos serviços do Office: https://status.cloud.microsoft/
2. Confirme a conta ativa com uma assinatura válida do Microsoft 365.
3. Faça o teste com o Word online acessando este link: https://www.office.com/, se funcionar o problema esta no cliente local.
4. Atualize e limpe o cache do Word executando estes comandos, um por um, seguidos de Enter:

   "C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun\OfficeC2RClient.exe" /update user

   *%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Wef*

   Se o erro persistir anote o RequestId e abra um ticket de suporte no Admin Center

Boa sorte e avise-nos sobre o resultado

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.