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Microsoft 365 e Office | Microsoft 365 Defender | Para uso doméstico | Windows
Uma solução integrada de proteção contra ameaças projetada para detectar, investigar e responder a ameaças cibernéticas em todos os serviços do Microsoft 365.
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(Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.)
Olá, Mansueto Junior
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Lamentamos a experiência indesejada que você está tendo. Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar: cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso:
Entre em Serviços e assinaturas, localize o Microsoft 365, clique em Gerenciar e depois em Cancelar assinatura. Se houver reembolso disponível, a opção costuma aparecer durante ou logo após esse processo.
Se, em vez de “Cancelar”, você enxergar “Ativar cobrança recorrente”, isso geralmente significa que a renovação automática já está desligada e não deve haver nova cobrança após a data de expiração indicada.
Se a compra foi feita pela Apple App Store ou Google Play, a Microsoft normalmente não consegue processar o reembolso diretamente, você precisa solicitar pela Apple ou pelo Google.
Se o site não exibir a opção de reembolso, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter assistência direta.
Tenha em mãos o e-mail/recibo do pedido, data e valor cobrados e os últimos 4 dígitos do método de pagamento para agilizar.
Relatos em fóruns mostram que muitos casos têm mais chance quando a solicitação é feita logo após a renovação, então vale seguir os passos acima o quanto antes.
Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.
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