Perdi o celular e não consigo autenticar a conta do ADM

Question

Perdi acesso à conta Microsoft empresarial principal. O telefone foi roubado, adiquiri um novo telefone e não consigo adiconar a conta do administrador ao Microsoft Authenticator.

Consigo acesso com a minha conta empresarial normal, mas sem o acesso a conta do adm não posso fazer compras e pagamentos.

Answer 1

Olá

Bem vinda à Comunidade Microsoft 365 e Office

Boa tarde, Ivo. O problema esta no authenticator, sem ter acesso a ferramenta não vai conseguir recuperar o acesso. A única forma de reavê-lo, é entrando em contato com o suporte técnico dedicado via Admin Center, um agente analisará seu caso e removerá as exigências do MFA no tenant. Vou indicar os passos, atenta quepenas o administrador consegue reativar a conta:

1. Vá para o Centro de Administração emhttps://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
2. No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
3. Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
4. Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.

Answer 2

A resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, podem haver erros gramaticais ou palavras incomuns. Além disso, nosso ambiente de teste usa uma interface em inglês, então as capturas de tela são exibidas em inglês. Obrigado pela generosa compreensão!

Caro @Ivo Rodrigues,

Bem-vindo ao Microsoft Q&A.

Sinto muito que você esteja tendo dificuldade para entrar depois de trocar de celular. Quando você troca seu dispositivo, o Microsoft Authenticator não transfere automaticamente as configurações de MFA, a menos que você tenha ativado o backup na nuvem e restaurado no novo telefone.

Se sua organização tiver outro Administrador Global, esse administrador pode fazer login no centro de administração do Microsoft 365 e redefinir o MFA da sua conta de administrador, reconfigurar o Microsoft Authenticator no seu novo telefone e restaurar sua capacidade de gerenciar compras e faturamento

Seu administrador pode seguir as orientações do artigo a seguir: Gerencie métodos de autenticação para a autenticação multifator Microsoft Entra

 

Por favor, note também que este fórum é um espaço de suporte de usuário para usuário. Os moderadores do fórum não têm acesso às contas de usuário e não podem redefinir senhas, alterar métodos de autenticação ou intervir em problemas de login.

Portanto, se você é o único administrador da sua organização, precisa envolver a equipe de proteção de dados da Microsoft. Por favor, tente encontrar o número de linha direta relacionado para ligar para a linha de frente e deixe que eles abram um chamado para você: Números de telefone de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft

Em alguns países, essa é uma conversa automatizada: primeiro, quando você liga para a linha direta, eles vão perguntar com que tipo de problema você está lidando.

Resposta: Autenticador.

R: Quais produtos você usa?

B: Office 365 para negócios.

Verificação: Educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é administrador?

B: Sim.

R: Existem outros administradores na sua organização?

B: Não.

R: Eu preciso de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

Se a assinatura Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor, e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço do seu lado, entre em contato com o prestador de suporte do revendedor para ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

 

Se você ainda não conseguir entrar em contato com o agente, ainda existe uma solução alternativa; você pode considerar se registrar para um novo locatário assinando uma assinatura experimental através deste link. Compare Todos os Planos Microsoft 365 | Microsoft. Isso permitiria que você criasse um novo inquilino seguindo os prompts fornecidos. Uma vez configurado, você pode acessar o console de administração do novo locatário e abrir um chamado de suporte solicitando para falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu inquilino anterior.  

Por favor, lembre-se de cancelar a assinatura de teste assim que seu problema for resolvido para evitar qualquer cobrança não intencional.

Entendo que todo esse processo pode parecer longo e complicado, e realmente agradeço sua paciência enquanto trabalha com ele. Essas medidas existem para proteger a segurança da sua conta, então espero que você entenda por que elas são necessárias. Espero sinceramente que você consiga recuperar o acesso à sua conta em breve. Se precisar de ajuda em algum momento, ou se tiver alguma dúvida durante o processo, fique à vontade para me procurar, estou sempre aqui e feliz em ajudar.

Mais uma vez, obrigado pela compreensão e paciência.

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