Recuperar o acesso e “trocar” para o seu e-mail correto (sem perder a subscrição)

Question

Olá, equipa de Suporte Microsoft,

Fiz a compra de uma subscrição Microsoft 365 Pessoal, mas enganei-me no endereço de e-mail usado na compra e preciso de corrigir isso para conseguir aceder corretamente ao produto.

Dados da compra:

Produto: Microsoft 365 Pessoal (1 ano)

Número de encomenda: [Nota do moderador: Informações pessoais removidas.]

Valor cobrado: EUR 99,00

Método de pagamento: Visa terminada em [Nota do moderador: Informações pessoais removidas.]

Renovação automática indicada: 26 de fevereiro de 2027

O e-mail que foi usado por engano foi: [coloque aqui o e-mail errado] O e-mail correto que deve ficar associado à subscrição é: [coloque aqui o e-mail correto]

Peço, por favor, uma destas soluções:

Alterar o e-mail/conta associado à subscrição para o e-mail correto, mantendo a compra, ou

1. Se não for possível, cancelar a subscrição e confirmar o reembolso conforme aplicável, já que a compra ficou ligada ao e-mail errado.Olá, equipa de Suporte Microsoft, Fiz a compra de uma subscrição Microsoft 365 Pessoal, mas enganei-me no endereço de e-mail usado na compra e preciso de corrigir isso para conseguir aceder corretamente ao produto. Dados da compra:
   • Produto: Microsoft 365 Pessoal (1 ano)
   • Número de encomenda: [Nota do moderador: Informações pessoais removidas.]
   • Valor cobrado: EUR 99,00
   • Método de pagamento: Visa terminada em [Nota do moderador: Informações pessoais removidas.]
   • Renovação automática indicada: 26 de fevereiro de 2027
   O e-mail que foi usado por engano foi: [coloque aqui o e-mail errado]
   O e-mail correto que deve ficar associado à subscrição é: [coloque aqui o e-mail correto] Peço, por favor, uma destas soluções:
2. Alterar o e-mail/conta associado à subscrição para o e-mail correto, mantendo a compra, ou
   1. Se não for possível, cancelar a subscrição e confirmar o reembolso conforme aplicável, já que a compra ficou ligada ao e-mail errado.

Answer 1

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Olá Joao Sorte,

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Para entrar em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Digite Contact na caixa de pesquisa.
3. Em seguida, clique em Get Help e selecione Contact Support ou utilize a opção exibida abaixo para entrar em contato com o suporte.
4. Vá até a guia Products & Services e escolha a categoria Microsoft 365 & Office.
5. Na guia Category, selecione Manage my subscription.
6. Clique em Confirm.
7. Agora você pode escolher a opção Chat with a support agent no seu navegador.

Observe que a equipe de suporte por chat atende apenas em determinados horários de trabalho. Portanto, se a última janela indicar indisponibilidade, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se você preferir suporte por telefone, pode deixar um número de telefone para que entrem em contato e ajudem você.

Espero que isso ajude a resolver sua situação. Sinta-se à vontade para retornar caso tenha alguma atualização ou mais perguntas.

Atenciosamente,