Não estou recebendo código no Microsoft Authenticator

Question

Olá,

Estou enfrentando um problema ao receber o código de acesso no Microsoft Authenticator. No meu celular anterior funcionava normalmente, mas ontem troquei de aparelho e, desde então, não estou conseguindo gerar ou receber o código.

Preciso acessar uma pasta compartilhada, porém o sistema solicita o código do autenticador, que não está sendo exibido no aplicativo. Ao tentar verificar ou alterar as configurações, sou redirecionado novamente para a página que solicita o código do autenticador, o que me impede de avançar.

Seria possível agendarmos uma breve reunião no Teams para que eu possa mostrar o que está acontecendo?

Agradeço muito pela ajuda, pois preciso resolver essa questão com urgência.

Deixei em anexo as imagens mostrando como a tela está aparecendo no Microsoft Authenticator.

Obrigado(a)!

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office Empresas.

Bom dia, Jovani. Para que o App Authenticator funcione a contento em outro dispositivo é necessário realizar o Backup no dispositivo antigo e o Restaurar no novo dispositivo, este procedimento só funciona em dispositivos com o mesmo Sistema Operacional: Android -> Android ou IOs -> IOs. Caso ainda possua o celular antigo realize este procedimento. Se não possuí, ou não pode mais fazê-lo, precisa abrir um ticket de suporte no Admin Center, um agente analisará seu caso e removerá as exigências do MFA no tenant. Vou indicar os passos, atenta quepenas o administrador consegue reativar a conta:

1. Vá para o Centro de Administração emhttps://admin.cloud.microsoft. Se você receber uma mensagem informando que não tem permissão para acessar esta página ou executar essa ação, não será um administrador. Para obter mais informações, consulte Quem tem permissões de administrador na minha empresa?.
2. No lado inferior direito da página, selecione Ajuda e suporte.
3. Selecione o ícone Contactar o Suporte (headset) na parte superior da página ou na parte inferior esquerda da página.
4. Selecione o seu método de contacto, telefone ou e-mail. Adicione e confirme os seus detalhes de contacto e selecione Contactar-me. O tempo de espera previsto está indicado no painel Contatar o suporte.

Deve funcionar. Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.

Se a resposta tiver ajudado a resolver o problema, por gentileza marque-a como Resposta Útil. Essa ação encerra a thread, sinaliza a solução correta e ajuda outras pessoas com a mesma dúvida a encontrarem a resposta com mais facilidade. Caso ainda precise de suporte ou tenha novas perguntas, fique à vontade para utilizar este mesmo post.