Não consigo cancelar assinatura Teams

Question

Eu assinei o Teams em 02/02/2026 e logo tentei cancelar por arrependimento, mas não consegui, porque a assinatura não aparece na seção "assinaturas"da minha conta.
Agora, a assinatura está sendo renovada e não consigo cancelar, pelo mesmo motivo. Eu tento seguir as instruções de cancelamento dos sites de suporte da Microsoft, mas é impossível. A assinatura desse serviço não aparece na minha conta, então não consigo gerencia-la.
Tentei contato pelo 0800, mas só falei com robô, que me mandou falar no site. No chat de suporte, não há atendente disponível.
Por favor, quero um auxílio efetivo para cancelar esse serviço imediatamente.

Answer 1

• Qual é exatamente a assinatura do Teams que você contratou? Isso nos ajuda a identificar onde ela deveria aparecer na sua conta.

Eu contratei o Teams Essentials

• Qual é o tipo de conta que você usou para fazer a assinatura? Gostaria de confirmar se você utilizou um e‑mail @hotmail.com, @outlook.com (conta pessoal) ou um e‑mail corporativo/escolar, como @empresa.com ou @instituicao.edu.

Eu utilizei minha conta gmail para fazer a assinatura. No entanto, após assinar, foi gerado um novo nome de login do tipo “onmicrosoft.com”

Na minha conta Gmail, não aparece o Teams na seção de assinaturas e nessa nova conta gerada, não tem uma seção de assinatura

• Se for uma conta corporativa/escolar (business): Você consegue acessar o Microsoft 365 Admin Center?Em contas empresariais, somente o administrador do tenant consegue visualizar, gerenciar ou cancelar assinaturas, e isso explicaria por que a assinatura não aparece na sua página. Nao tenho acesso a esse local

Answer 2

**Eu uso ferramentas de tradução para facilitar a comunicação. Por favor, perdoe quaisquer erros gramaticais ou linguísticos. As imagens que eu fornecer também serão exibidas em inglês devido ao ambiente de testes que utilizamos. Obrigado pela compreensão. 

Olá @Isabela Orlando,

Obrigada por entrar em contato. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá‑la da maneira mais adequada, poderia, por gentileza, confirmar algumas informações?

1. Qual é exatamente a assinatura do Teams que você contratou? Isso nos ajuda a identificar onde ela deveria aparecer na sua conta.
2. Qual é o tipo de conta que você usou para fazer a assinatura? Gostaria de confirmar se você utilizou um e‑mail @hotmail.com, @outlook.com (conta pessoal) ou um e‑mail corporativo/escolar, como @empresa.com ou @instituicao.edu.
3. Se for uma conta corporativa/escolar (business): Você consegue acessar o Microsoft 365 Admin Center? Em contas empresariais, somente o administrador do tenant consegue visualizar, gerenciar ou cancelar assinaturas, e isso explicaria por que a assinatura não aparece na sua página.

Assim que eu tiver essas informações, poderei orientá‑la com precisão sobre os próximos passos.

Agradeço antecipadamente e fico no aguardo da sua resposta.

Atenciosamente,

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