Preciso muito recuperar minha conta pessoal do hotmail

Question

Prezados,

Venho por meio desta solicitar, com a máxima atenção possível, apoio para recuperação da minha conta de e-mail[PII Removed].

Há aproximadamente 2 anos venho tentando recuperar o acesso à conta, porém não tenho obtido sucesso. Infelizmente, perdi o número de telefone cadastrado para verificação de segurança e não tenho mais acesso aos métodos de recuperação anteriormente vinculados à conta.

Ressalto que esta conta é de minha titularidade e possui grande importância pessoal e profissional, contendo informações, contatos e registros relevantes. Tenho total interesse em fornecer quaisquer dados adicionais que possam comprovar minha identidade, como informações antigas da conta, contatos frequentes, assuntos de e-mails enviados, dados pessoais cadastrados anteriormente ou qualquer outro procedimento de verificação que se faça necessário.

Peço, por gentileza, uma análise manual do meu caso ou a orientação sobre um procedimento alternativo de verificação de identidade, considerando que os meios automáticos de recuperação não estão sendo suficientes.

Fico no aguardo de instruções para que eu possa colaborar com o que for necessário para reaver o acesso à minha conta.

Desde já, agradeço a atenção e compreensão.

Answer 1

Obrigado pelo esclarecimento.

Como você não tem acesso ao método de verificação (seu número de telefone de recuperação) para a redefinição da senha, receio que a única forma de recuperar a conta seja pelo formulário web de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr

Importante: Se você tem um 2FA ativo, o ACSR informará que seu pedido de recuperação será ignorado. Se você receber apenas uma mensagem informando que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou indica informação insuficiente, isso significa que a 2FA está desativada.

Você vai precisar continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se sua solicitação de recuperação de conta Microsoft não foi atendida, por favor, revise este link para dicas de melhorar suas chances de recuperação bem-sucedida: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, fique informado de que o Suporte da Microsoft não poderá auxiliá-lo com a recuperação manual, desbloqueio e escalonamento neste caso, conforme declarado neste artigo, que eles não têm permissão para enviar resetsetes de senha, acessar ou mesmo alterar quaisquer dados da conta:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl

Answer 2

Não seria caso de inatividade, a conta permanece ativa pois os e-mails não voltam, só não consigo alterar minha senha para recuperar minha conta.

Answer 3

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Como você mencionou que não faz login na sua conta há dois anos, receio que sua conta já tenha sido excluída/fechada por inatividade.

Como declarado pela Microsoft, contas que não foram logadas ou bloqueadas por mais de 2 anos serão excluídas por inatividade, e não poderão mais ser recuperadas: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl