Não foi possível localizar uma conta com esse nome de usuário. Tente outra ou obtenha uma nova conta da Microsoft.

Question

Bom, microsoft, hoje eu entro no Minecraft launcher e aparece uma aba falando para eu entrar em minha conta, eu digo: ok, isso é fácil, logo depois de eu colocar meu email, aparece a seguinte mensagem: esse email não existe, como não existe? Eu estava jogando nele ontem e hoje não existe? Faço de tudo, não sei se foi invadida, não sei se bloqueada, eu simplesmente estou frustado, afinal até agora não consegui entrar em contato com pessoas reais do suporte, apenas fico falando com um bot, e não eu não recebi nenhuma mensagem em meu segundo email, inclusive eu estou com mensagem antigas da própria microsoft, eu quero respostas, afinal gastei mais de 250 reais naquela conta.

Answer 1

Olá, bom dia e obrigado pela sua pergunta. Lamento saber disso. Observe que uma conta comprometida é um cenário complexo e, uma vez que o e-mail e o número de telefone são alterados, a conta torna-se irrecuperável (mesmo com a autenticação de dois fatores ativada) e o fórum não tem acesso a contas de usuário. Para isso, você pode acessar este link https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2196140 e, provavelmente, será direcionado para o formulário de recuperação de conta, um processo automatizado no qual você precisará inserir todas as informações que se lembrar sobre a conta (se isso não for bem-sucedido, a conta não poderá ser recuperada). Você pode consultar os links abaixo para referência. Não há garantia de que a conta do Minecraft também possa ser recuperada, e você pode verificar isso com a equipe do Minecraft em https://aka.ms/Minecraft-Support/ para ver se eles podem fornecer alternativas ou opções que você possa seguir.

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/pt-br/account-billing/your-microsoft-account-recovery-request-wasn-t-granted-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53