Não consigo provar que sou humano para desbloquear minha conta

Question

Minha conta profissional foi repentinamente bloqueada e, ao entrar nela, o sistema pede para eu provar que sou humano pressionando e segurando o botão, porém, não importa quantas vezes eu tente ou em qual tipo de aparelho ou conexão eu tente, o captcha recarrega a página e pede para eu tentar outra vez infinitamente, me impossibilitando de acessar minha conta. Alguém sabe como resolver isso? Movido de: Outlook | Outlook para dispositivos móveis | Outlook para Android | Para uso doméstico

Answer 1

Aviso legal: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o conteúdo, o contexto e a intenção do texto original.

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Olá Henrique Monteiro Barbosa,

Obrigado por publicar sua pergunta no fórum Microsoft Q&A!

Entendo que você está enfrentando um problema para acessar sua conta Microsoft devido a um loop infinito de “pressione e segure para provar que você é humano”. Compreendo perfeitamente como você se sente. Permita‑me ajudá‑lo a lidar com essa situação.

Observe que outros usuários também estão enfrentando o mesmo problema no momento. Você pode encontrar discussões relacionadas aqui:

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5703257/why-have-i-failed-to-progress-past-having-proved-t

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5706579/prove-you-are-human

https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5772841/microsoft-rewards-will-not-verify-i-am-human

Observe que este conteúdo está disponível apenas em inglês — considere utilizar uma ferramenta de tradução.

Nesse caso, recomendo que você envie um feedback por meio do Microsoft Feedback Hub, para que os agentes da Microsoft possam reconhecer formalmente que esse problema está ocorrendo no momento. Isso pode ajudar a fornecer atualizações ou uma correção no futuro.

Para obter instruções sobre como enviar feedback, consulte este link: https://support.microsoft.com/windows/send-feedback-to-microsoft-with-the-feedback-hub-app-f59187f8-8739-22d6-ba93-f66612949332

Sugiro que você entre em contato com o suporte da Microsoft para obter a melhor assistência:

• Acesse este site: https://support.microsoft.com/home/contact
• Digite seu problema na caixa. Exemplos: “Margens de impressão erradas no Word” “Loop de verificação da conta Microsoft” “Não é possível criar conta”
• Em seguida, clique em Obter Ajuda.
• Role a página para baixo e escolha Entrar em contato com o suporte.
• Agora você pode selecionar a opção Chat com um agente de suporte no seu navegador da web.

Observe que a equipe de suporte por chat funciona apenas durante determinados horários. Portanto, se a janela indicar que o atendimento não está disponível, tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone para que eles entrem em contato e o ajudem.

Enquanto isso, você pode tentar o seguinte:

1. Use o Microsoft Edge (InPrivate)
   • Abra o Edge
   • Abra uma janela InPrivate
   • Tente o CAPTCHA nessa janela
2. Desative VPN / Proxy
   • Desative a VPN
   • Evite redes corporativas/de trabalho
   • Prefira Wi‑Fi doméstico ou hotspot móvel
3. Limpe cookies e cache
   • Edge > Configurações > Privacidade
   • Limpe cookies e arquivos em cache
   • Reinicie o Edge
4. Desative todas as extensões
   • Desative bloqueadores de anúncios, ferramentas de privacidade e extensões de antivírus
   • O modo InPrivate ajuda
5. Troque de rede ou dispositivo
   • Mude o Wi‑Fi
   • Ou tente outro dispositivo (celular ou outro PC)

Espero que isso ajude a resolver sua situação. Fique à vontade para entrar em contato novamente se tiver atualizações ou mais perguntas.

Atenciosamente,

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