CONTA CORROMPIDA emaisl de rascunho

Question

Minha conta foi invadida e agora todos os emails que recebo aparecem como rascunhos automaticamente, não consigo ler meus emails. Já verifiquei as regras, o encaminhamento e os dispositivos. Ja troquei a senha e fiz tudo o que pedem pra fazer mas nada resolveu. Preciso que a caixa de entrada seja reparada ou redefinida no servidor.

Answer 1

Entendido. Pode não ser apenas um problema do navegador, mas ainda assim é importante limpar corretamente os cookies primeiro. Mesmo que você já tenha tentado várias etapas, quando a conta foi comprometida vale sempre revisar tudo com cuidado.

Para limpar os cookies no Microsoft Edge:

1. Abra o Edge.
2. Clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Configurações.
3. Vá em Privacidade, pesquisa e serviços.
4. Em Limpar dados de navegação, clique em Escolher o que limpar.
5. Marque Cookies e outros dados do site e clique em Limpar agora.
6. Feche completamente o Edge e abra novamente antes de entrar na conta.

Depois de entrar novamente, verifique o seguinte:

Encaminhamento: No Outlook, clique na engrenagem > Email > Encaminhamento. Confirme que o encaminhamento está DESATIVADO.

Regras: Vá em Configurações > Email > Regras. Exclua qualquer regra que apareça, mesmo que pareça normal.

Atividade recente: Acesse https://account.live.com/Activity Confirme que não há acessos que você não reconheça.

Informações de recuperação: Acesse https://account.live.com/proofs/manage/additional Remova qualquer email ou número de telefone que você não reconheça.

Após fazer essas alterações, aguarde pelo menos 24 horas para verificar se o comportamento melhora. Se o problema continuar, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft para que eles possam verificar a caixa de correio no servidor. Pelo fórum, não temos acesso às contas dos usuários nem às configurações internas.

Answer 2

Olá. Só para confirmar primeiro, você consegue entrar normalmente na sua conta do Outlook e acessar as configurações da caixa de correio, ou está totalmente bloqueada?

Se você tiver acesso, faça este teste rápido:

1. Abra uma janela anônima / navegação privada no navegador.
2. Entre no Outlook por lá e verifique se os e-mails continuam aparecendo como Rascunhos.

Se funcionar normalmente no modo anônimo, o problema provavelmente está relacionado ao cache ou cookies do navegador. No seu navegador principal, limpe os cookies especificamente de outlook.office.com e office.com e depois entre novamente.

Também verifique as Regras mais uma vez após limpar os cookies para garantir que nada tenha sido recriado.