Bloqueio total (Lockout) de conta - Sem acesso ao Authenticator e sem Administrador (Tenant Órfão)

Question

Olá. Estou enfrentando um problema crítico de acesso (lockout) e esgotei as opções de suporte de nível 1. Preciso da ajuda de um moderador para escalar meu caso.

O Problema: Minha conta principal é a Nota do moderador: informações pessoais removidas (criada em 2021). Após a troca/formatação do meu celular, perdi completamente o acesso ao aplicativo Microsoft Authenticator. Não possuo SMS ou telefone configurados como método alternativo de entrada.

O Bloqueio (Tenant Órfão): O grande problema é que não sou o Administrador Global do tenant e não temos registro de quem seja ou qual é a conta de administrador para realizar a redefinição do meu MFA. Como não há um admin acessível para entrar no portal (https://www.google.com/search?q=admin.microsoft.com) e clicar em "Exigir o novo registro de MFA", a conta está completamente inacessível.

Tentativas Anteriores:

Tentei o suporte telefônico (0800), mas a triagem exige que eu confirme ser o administrador ou tenha acesso ao painel para abrir o chamado.

Tentei os chats de suporte geral e vendas, mas eles não têm ferramentas para lidar com o ambiente corporativo (Entra ID).

O que eu preciso: Como estou com arquivos críticos de trabalho vinculados a esta conta no meu Office (que ainda está logado, mas cujo token pode expirar a qualquer momento), preciso desesperadamente que um moderador ou funcionário da Microsoft abra um chamado interno para a equipe de Proteção de Dados (Data Protection).

Estou à disposição para fornecer e-mails alternativos da época da criação e outras informações para que a equipe de Proteção de Dados verifique a propriedade do tenant e faça o reset da minha segurança.

Como posso proceder para que a equipe de Data Protection assuma meu caso? Agradeço imensamente a ajuda.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou formulações incomuns. Muito obrigado pela sua compreensão!

Caro(a) @Bruno Soares Magalhãaes,

Bom dia! Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A! Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública e que modificaremos sua pergunta para incluir o nome de domínio da sua organização na descrição. Lembre-se de ocultar essas informações pessoais ou da sua organização na próxima vez que postar um erro ou alguma informação para proteger seus dados pessoais.

Com base na sua descrição, você está tendo problemas com a autenticação multifator (MFA) porque trocou de celular e perdeu o acesso à sua conta. Além disso, você não possui privilégios de administrador global.

Você mencionou que não consegue entrar em contato com a equipe de proteção de dados por telefone.

Aqui está outra maneira de enviar um ticket de suporte:

Criar um locatário temporário para enviar um ticket de suporte

Visita Office 365 E3 - Colaboração e Produtividade Empresarial | Microsoft    

Selecione qualquer plano e clique em "Experimente grátis".

Conclua a configuração para criar um novo locatário.

Suporte por ticket: No centro de administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e suporte. Você pode criar um ticket de suporte.: https://admin.microsoft.com/#/support/requests     

Além disso, como você não tem permissões de administrador, pode postar sua situação com as tags apropriadas para obter suporte mais eficaz: Microsoft Security | Microsoft Entra | Microsoft Entra ID

Lembre-se de usar inglês (en-US) ao postar, pois o português não é compatível com este SAP.

Nota: Como moderador do fórum, meu principal objetivo é fornecer orientações e suporte úteis por meio de etapas gerais de solução de problemas. Embora eu não tenha acesso aos sistemas internos ou dispositivos de teste necessários para resolver problemas de back-end, agradeço sinceramente a sua compreensão dessas limitações. Espero sinceramente que as informações que compartilho ajudem você a seguir na direção certa e estou sempre à disposição para ajudar no que for possível dentro das minhas atribuições.

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