Solicitação de recuperação conta bloqueada

Question

Prezados,

Meu e-mail foi bloqueado após várias tentativas de senha incorreta. Infelizmente, não tenho mais acesso ao número de telefone antigo cadastrado na conta e ela também não possui e-mail alternativo de recuperação.

Já tentei preencher o formulário de recuperação diversas vezes, porém recebo a mensagem de que as informações fornecidas não são suficientes.

Esse e-mail é muito importante para mim, pois está vinculado à minha conta da Activision, que eu utilizava na PSN para jogar. Tenho receio de perder permanentemente o acesso às minhas contas e dados.

Peço, por gentileza, que verifiquem se há outra forma de confirmar minha identidade e recuperar o acesso à conta.

Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias.

Atenciosamente,
Miguel Nunes Moreira De Souza

Answer 1

Ao tentar redefinir a senha, na tela onde o código é solicitado, selecione a opção “Outros métodos de verificação” para verificar se há um método alternativo disponível, como um endereço de e-mail secundário.

Se você não tiver acesso a nenhuma das opções exibidas, escolha “Não tenho acesso a essas opções” para iniciar o processo de recuperação da conta e siga as instruções. Infelizmente o processo de recuperação é feito de forma automatizada, sem intervenção do suporte.

Você pode também tentar utilizar o formulário de Restabelecimento de Conta;
https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

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