Suporte na caixa de entrada da minha conta ,não esta recebendo e-mails.

Question

Olá, boa tarde.

Minha conta é de uso da empresa, sou do setor administrativo. Realizamos a atualização do pacote Office no início do mês, porém a caixa de entrada deixou de receber novos e‑mails após essa atualização.

Precisamos de auxílio para resolver o problema, pois isso está gerando transtornos e prejudicando o andamento do nosso trabalho. Solicito, por gentileza, um retorno com urgência.

Enviei um email hoje mais cedo, porém coloquei que o meu outlook era o clássico, mas é o novo. Por isso estou reenviando para ter a solução correta .

Aguardo orientação.

Atenciosamente, [Nota do moderador: informações pessoais removidas]

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Observe que nosso ambiente de testes está configurado em inglês, por isso as capturas de tela aparecerão em inglês. No entanto, você pode seguir os mesmos passos na sua interface, independentemente do idioma configurado.

Olá @CONDOMÍNIO MAR MEDITERRÂNEO ADMINISTRAÇÃO INTERNA,

Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A.

Obrigado por entrar em contato e por confirmar que você está usando o novo Outlook para Windows. Entendo o quanto é importante que sua caixa de entrada permaneça atualizada, especialmente considerando sua função administrativa.

Aqui estão algumas etapas sugeridas que você pode tentar:

1/ Usar o Outlook na Web como solução temporária

• Acesse https://outlook.office.com e entre com sua conta. Se novos e-mails aparecerem lá, isso confirma que sua caixa de correio está funcionando corretamente e que o problema está limitado ao aplicativo do novo Outlook no seu dispositivo. Assim, você pode continuar trabalhando enquanto corrigimos o cliente.

2/ Verificar a Caixa de Entrada Prioritária e os filtros

• No novo Outlook, vá em Exibir > Configurações de exibição > Email > Layout > Caixa de Entrada Prioritária e selecione “Não classificar minhas mensagens”. Às vezes, as mensagens parecem “sumir” porque foram classificadas na guia Outros ou filtradas pelas configurações de exibição.

3/ Atualizar o cache local de sincronização

• Em Configurações (ícone de engrenagem) > Geral > Offline, desative Habilitar email, calendário e pessoas offline. Feche o Outlook, abra-o novamente e ative a opção se necessário. Isso força o Outlook a recriar o cache local, o que geralmente restaura a sincronização em tempo real.

4/ Reparar o runtime do Edge WebView2

• O novo Outlook depende do WebView2. Baixe e execute o instalador do Microsoft Edge WebView2 - ele reparará automaticamente o runtime existente. Reinicie o computador depois. Isso corrige vários problemas conhecidos em que o novo Outlook para de sincronizar ou só atualiza após a reinicialização.
• Download oficial: Microsoft Edge WebView2

5/ Reparar ou redefinir o aplicativo do novo Outlook

• Vá em Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados > Outlook > Opções avançadas > Reparar. Se o problema continuar, repita os passos e selecione Redefinir (será necessário entrar novamente depois).

6/ Abrir um chamado de suporte, se necessário

• Se vários usuários da sua organização estiverem enfrentando o mesmo problema e ele afetar apenas o novo Outlook, recomenda-se coletar logs e abrir uma solicitação de suporte pelo Centro de administração do Microsoft 365. Em muitos casos, esse comportamento está relacionado à camada de sincronização/cache do cliente, e as etapas de reparo/redefinição costumam resolver.

Espero que essas informações ajudem. Por favor, tente as etapas e me informe se elas resolvem o problema. Se o problema persistir, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Como outros usuários também buscarão informações nesta comunidade, seu voto pode ajudar significativamente pessoas com dúvidas semelhantes a encontrarem rapidamente os recursos mais relevantes.

Obrigado pela sua gentileza e por contribuir com o fórum.

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