minha conta foi roubada como recuperar

Question

minha conta foi roubada trocaram o email numero e tiraram a senha mais ainda tenho o email de criação como recupero minha conta o ladrao colocou verificação de dois fatores

Answer 1

Olá Vinícius Avansi,

Estou acompanhando para verificar se o problema já foi resolvido. Fique à vontade para responder caso precise de mais informações.

Se as informações fornecidas foram úteis, por favor clique em “Accept Answer” para ajudar outros membros da comunidade. Obrigado! 😊

Answer 2

Olá Vinícius Avansi,

Infelizmente, quando um invasor altera o e-mail, o número de telefone e adiciona o próprio método de autenticação em dois fatores (2FA), não é mais possível redefinir a conta pelos meios normais de autoatendimento.

O método recomendado nessa situação é utilizar o processo de recuperação de conta da Microsoft. Na página de login, clique em “Não consegue acessar sua conta?” e selecione a opção de conta corporativa ou pessoal, conforme a forma como a conta foi criada. Em seguida, você será orientado pelas etapas de verificação de propriedade, onde poderá informar o e-mail original de criação, dados de cobrança ou outras informações vinculadas à conta.

Se não conseguir recuperar a conta pelo autoatendimento, será necessário entrar em contato diretamente com o Suporte da Microsoft. Eles poderão validar a titularidade usando o e-mail de criação e os registros de assinatura ou faturamento, e então ajudar a redefinir as configurações de autenticação em dois fatores.

Depois de recuperar o acesso, recomendo fortemente configurar múltiplas opções de recuperação, como um e-mail alternativo, SMS e códigos de backup, para evitar novo bloqueio caso um método falhe. Também mantenha sempre suas informações de recuperação atualizadas para prevenir problemas futuros.

Espero que estas orientações ajudem você a avançar com mais segurança. Fique à vontade para responder se precisar de mais informações e, por gentileza, clique em “Accept Answer” para que eu saiba que o seu problema foi resolvido.

Jason.