Arquivos perdidos no OneDrive (todos os arquivos)

Question

Bom dia! Peso ajuda se alguém souber o que posso fazer. Recebi a mensagem abaixo e desconsiderei (pensando que eu já tinha apagado os arquivos). Neste momento a minha conta está vazia. Tem alguma orientação?

Mensagem recebida no meu e-mail:

Sua conta pessoal está congelada no momento, pois você está 48.3 GB acima do limite de armazenamento do 5 GB. Seus arquivos ainda estão lá. No entanto, seu armazenamento na nuvem será excluindo em 2/21/2026 12:00:00 AM ou após essa data a não ser que você remova arquivos de que não precisa ou faça o upgrade da sua conta.

Enquanto sua conta estiver congelada, não será possível:

• Salvar e fazer backup de novos arquivos, fotos ou vídeos no OneDrive 
• Sincronizar arquivos entre seus dispositivos
• Enviar e receber emails do Outlook.com

Caso seu armazenamento em nuvem seja excluído, não será possível recuperar nenhum arquivo que tenha sido salvo anteriormente em sua conta ou enviar emails.

Answer 1

Olá,

Obrigado por compartilhar sua pergunta. Entendo como é alarmante abrir o OneDrive e encontrar seus arquivos desaparecidos após receber um aviso de armazenamento. Perder acesso a documentos importantes ou memórias pode ser extremamente estressante, especialmente quando o aviso foi fácil de ignorar.

Com base na mensagem que você recebeu, sua conta do OneDrive foi congelada porque excedeu o limite de 5 GB de armazenamento gratuito, e os arquivos são excluídos permanentemente se a conta permanecer acima da cota após a data de exclusão indicada no e‑mail.

Neste momento, a melhor solução disponível é acessar o OneDrive pela web para confirmar se ainda restam arquivos na Lixeira ou na Segunda Etapa da Lixeira, pois esses são os únicos locais onde o conteúdo pode ser recuperado após um evento de exclusão por armazenamento. Se ambos os locais estiverem vazios, os dados foram removidos permanentemente e não podem ser restaurados pelo suporte. Para evitar que isso aconteça novamente, você pode atualizar seu plano de armazenamento ou manter sua conta abaixo do limite de 5 GB para garantir a segurança dos seus arquivos.

Para entender melhor sua situação, você percebeu algum item restante na Lixeira do OneDrive ou tudo já estava vazio imediatamente após a conta ser congelada? Estou aqui para ajudar a verificar os próximos passos e explorar outras opções que ainda possam estar disponíveis.

Sinta‑se à vontade para entrar em contato a qualquer momento se quiser ajuda para verificar sua conta ou analisar possibilidades de recuperação.

Espero que isso ajude.

Atenciosamente,

Noel